Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
重複フォームフィールドと Jira フィールドについて
カスタマーのリクエスト タイプにフィールドが 2 回表示されないように、リンクされた Jira フィールドを含むフォームが、同じ Jira フィールドを持つリクエスト タイプに添付されると、フィールドは削除されるか、リンク解除されます。フォーム フィールドと Jira フィールドに関する詳細をご確認ください。
これは、フォーム ビルダーから、またはリクエスト タイプを設定する際に発生する可能性があります。
フォーム ビルダーから
Jira フィールドにリンクするフォーム フィールドを選択します。
右側のパネルの [リンクされた Jira フィールド] で、接続する Jira フィールドを選択します。リンクされているフォーム フィールドはすべて、 アイコンで表されます。
[変更を保存] を選択します。
この Jira フィールドが、フォームが関連付けられているリクエスト タイプにすでに存在する場合、代わりにこのフォーム フィールドにリンクできるように、フィールドをリクエスト タイプから削除するよう求められます。
例:
フォーム ビルダーで追加情報フォームを設定しています。
「このノートパソコンはいつ必要ですか？」というフォーム フィールドを作成します。そして、これを「期限」Jira フィールドにリンクします。
[設定] に移動して、このフォームを「新しいノートパソコンをリクエストする」リクエスト タイプに追加します。
「新しいノートパソコンをリクエストする」リクエスト タイプには、"期限" Jira フィールドを含む、一連の Jira フィールドがすでに用意されています。
[変更を保存] を選択します。
このリクエスト タイプには "期限" フィールドがすでに存在するため、代わりにこのフォームにリンクできるよう、フィールドをリクエスト タイプから削除するように求められます。
リクエスト タイプから
追加するフィールドをリクエスト フォームにドラッグします。
[変更を保存] を選択します。
この Jira フィールドが添付フォームですでにリンクされている場合は、代わりにリクエスト フォームに追加できるよう、フォームとのリンクを解除するように求められます。
例:
「追加情報」というフォームを添付して、「新しいノートパソコンをリクエストする」リクエスト タイプを設定していると仮定します。
追加情報フォームには、「このノートパソコンはいつ必要ですか?」というフォーム フィールドが含まれています。これは、期限 Jira フィールドにリンクしています。
「期限」Jira フィールドをリクエスト フォームの上にドラッグします。
[変更を保存] を選択します。
このリクエスト タイプには "期限" フィールドがすでに存在するため、代わりにリクエスト フォームに追加できるよう、フォームとのリンクを解除するように求められます。
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