課題に対するカスタマーの感情を表示する

カスタマー センチメント分析機能では Atlassian Intelligence を使用して、リクエストの内容とアクティビティ フィードでの最近のコメントに基づいてカスタマーの感情を判断します。Atlassian Intelligence の詳細をご覧ください。

カスタマー センチメント分析は、エージェントにカスタマーの感情に関する貴重なインサイトを提供します。この情報により、早急な対応が必要な問題の優先順位付けが可能になり、不満を抱えたカスタマーがより迅速かつ確実に解決できるようになります。

センチメントは課題上で [ポジティブ]、[ ニュートラル ]、または [ネガティブ] のいずれかとして表示されます。

エージェントはこの情報を次の目的で使用できます。

• 作業に優先順位を付ける

• よりパーソナライズされた共感的な応答をカスタマーに提供する

カスタマー センチメント分析を有効にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。

2. カスタマー センチメント分析を有効にします。

この機能を有効にすると、新しい課題に対してセンチメントが自動で表示されます。既存の課題の場合、センチメント値は報告者が新しいコメントを追加した場合にのみ決定されます。

課題のセンチメントを表示するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで [キュー] に移動します。

2. 対象の課題を選択します。

3. 右側のパネルの [ 詳細 ] で [ センチメント] フィールドに移動します。