作業カテゴリとは

Jira Service Management には、主に 5 つの IT サービス管理 (ITSM) 作業カテゴリがあります。

これらのカテゴリは IT サービス管理テンプレートにあらかじめ組み込まれていますが、任意のプロジェクトに [ 機能 ] ページからも追加できます。 作業カテゴリを任意のプロジェクトに追加する方法をご確認ください。

サービスリクエストは、情報、サービスへのアクセス、新しく提供してもらいたいものを求めるリクエストです。一般的なサービスリクエストには、「新しいノートパソコンが必要です」、「パスワードをリセットする必要があります」、「アカウントへのアクセス方法を教えてください」などがあります。サービスリクエストについて詳しくはこちらをご覧ください。

インシデントは、お客様のサービスに支障をきたすか、サービスの質を低下させる (または低下させるおそれのある) 計画外のイベントです。インシデントの例としては、データの問題やネットワーク障害などのアプリケーションやハードウェアの不具合が挙げられます。インシデントがサービスを大幅に中断し、緊急対応を必要とするようなものである場合、重大なインシデントにアップグレードできます。インシデント管理について詳しくはこちらをご覧ください。

問題は、繰り返し発生する (または発生する可能性のある) インシデントの根本的な原因のことです。問題カテゴリのリクエストは、インシデントの根本原因を特定し、排除することを目的としています。たとえば、「内部ツールがクラッシュし続ける」のようなものです。問題管理について詳しくはこちらをご覧ください。

Changes include anything involving organizational changes to IT infrastructure, such as rolling out new services or upgrading software. Learn more about change management.

Post-incident reviews bring people and teams together to discuss the details of an incident: why it happened, what impact it had, what actions were taken to resolve it, and how the team can prevent it from happening again. Learn more about post-incident reviews.

If you’d like to see a work category in action before adding it to your service project, you can create a new ITSM project and use the sample space to test, explore and learn about these work categories.