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Jira Service Management の新しいナビゲーション

We’re in the process of rolling out these changes and the documentation may not match your experience. Bear with us while we update it to reflect the new changes. More about navigating the new Jira

カスタマーが自力解決できるようナレッジ ベースをセットアップする

Space admins can set up a knowledge base so your team can write and share helpful articles, such as how-tos, FAQs, and support questions, and let customers self-serve instead of raising a request.

A knowledge base helps your team and your customers by:

  • カスタマーがヘルプ センターで記事を検索し、自身で問題を解決できるようにする

  • カスタマー フィードバックを収集し、より関連性の高い記事や役に立つ記事の更新をおこなう

  • エージェントがカスタマーと記事を共有したり、作業時に記事を参照したりしてリクエストを迅速に解決することを支援します。

  • リクエストに有用な情報が含まれている場合、新しい記事を作成するようエージェントを促す

  • 複数のソースから異なる回答を提供するのではなく、カスタマーの質問への回答を標準化しましょう。

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。
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