カスタマーがメールでリクエストを送信する方法
顧客がサービス プロジェクトのメール アドレスにメッセージを送信すると、それがリクエストとなります。
Jira Service Management の新しいナビゲーション
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メール アドレスからリクエストを受信する
サービス プロジェクト メール アドレスをセットアップして、顧客がメールで送信する質問、インシデント レポート、またはその他のリクエストを 1 か所で収集できます。
Requests that are sent to your service space’s email address are automatically added to your queues, so your team can focus on customers without worrying about missing requests or managing multiple inboxes.
Jira Service Management がメール リクエストを処理する方法
Jira Service Management は、ビルトイン プロセッサーによってメールのリクエストを受信して処理します。
プロジェクトで複数のメール アドレスからリクエストを受け取る
1 つのサービス プロジェクトで複数のメール アドレスからリクエストを受け取る方法をご確認ください。
メール リクエストのカスタマー権限設定とは
顧客とメール アドレスを共有する前に、顧客権限を確認します。
POP、IMAP、クラウド、その他のメール タイプのメール プロセス
Jira Service Management ではメール アカウント (POP、IMAP、クラウド アドレス) に応じてメールの処理方法が異なります。
サービス プロジェクト間のメール処理方法を変更する
すべてのサービス プロジェクトには、変更可能なメール設定があります。
カスタム メール チャンネル接続をテストする
Jira Service Management とカスタム メール アカウント間の接続をテストする方法を説明します。
グローバル メール設定のメール処理方法を変更する
メール チャンネルのトラブルシューティングを行う際に、グローバル メール設定を一時的に調整することができます。
許可リストを管理する
信頼できるドメインを許可リストに追加して、それらのメッセージが常に受信されるようにします。
Jira Service Management のメール ログについて
Jira Service Management のメール処理と接続性ログについてご確認ください。
メール経由でリクエスト参加者を追加する
カスタマーはメールでリクエストを送信する際に、それを他のユーザーと共有できます。
外部メールをコメントとして作業項目に追加できるようにする
有効な作業項目キーを含むメールを、作業項目にコメントとして追加できるようにします。
接続されているメールアカウントに適したリクエストタイプを選択します
接続しているメールアカウントに適したリクエストタイプを選択すると、必要なキューにあるリクエストを簡単にフィルタリングできます。
メールを使用して新しいアカウントを作成
サイト管理者は、電子メールの "宛先" または "CC" の各フィールドを使用した、新しいアカウントの作成方法を定義できます。
メール チャンネルへのすべてのメール リクエストを無効化する
メール チャンネルへのすべてのメール リクエストを無効化する方法を紹介します。
作業項目ビューとポータルでメールの署名を非表示にする
メールの署名を非表示にして、作業項目の説明やコメントに表示されないようにします。
受信メールの DMARC 認証を管理する
受信メールの DMARC 認証を有効または無効にする方法をご確認ください。
ブロックリストを管理する
ドメインとメール アドレスをブロックリストに追加して、メッセージを受信しないようにします。
Microsoft と Google のメール アカウントを OAuth に切り替える
Google または Microsoft のメール アカウントを基本認証から公開認証 (OAuth) に切り替える方法をご確認ください。
メール処理と接続性ログを表示する
受信メールの処理と接続のログを表示して、潜在的な問題がないか確認する方法をご確認ください。
サービス プロジェクトの返信先アドレスを管理する
サービス プロジェクトの返信先アドレスを管理する方法をご説明します。
Receive email notifications for failed email requests
Find out more about how project admins receive notifications when email requests fail. You can also find information on how to manage these notifications.
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