ナレッジ ベース記事を表示して編集できるユーザーを管理する

各ナレッジ ベース スペースには一連の独自の権限があり、これらはそのスペースでユーザーが実行できる操作を決定します。 

Confluence サイトのナレッジ ベース スペースをサービス プロジェクトにリンクすると、これらの権限の一部をナレッジ ベースの設定から直接管理できるようになります。

ナレッジ ベースの権限

To manage who can view and edit articles in your linked spaces, go to the Knowledge base page under Space settings in your service project. You’ll see a list of all the linked spaces and the corresponding permissions for each of them.

ナレッジ ベース権限の設定と管理が可能なのは管理者のみです。Confluence でのみ、リンクされたスペースに対する詳細な権限を管理できます。スペースの権限を Confluence で表示して管理するには、各行にカーソルを合わせたときに表示される [設定] ボタンを選択します。

記事を表示できるユーザーを変更する

スペースの記事を閲覧できるユーザーを変更するには、次の手順に従います。

1. From your service project, select Space settings, then Channels & self service, then Knowledge base.

2. 選択したリンク済みスペースの隣にある [表示できるユーザー] ドロップダウンを選択します。

3. 表示されるオプションのいずれかを選択します。

複数のスペースに対して一括変更するには、スペース名の横にあるボックスをオンにして該当するスペースを選択し、表の上にある [表示できるユーザー] ボタンに移動して該当するオプションを選択します。

次のオプションがあります。

• Anyone: Choose this option if you want to make sure that articles in this space are open to all in your help center, even those who haven’t logged in. These articles can also be found via search engines. This option will only be visible on sites that have their knowledge base powered by a paid Confluence plan (Standard or above). You may also not see this option if your admin has restricted access to your portal. Learn how to set up and manage portal access.

• すべてのログイン済みユーザー: このスペースの記事をサービス プロジェクトまたはヘルプ センターにログインしているユーザーにのみ表示する場合は、このオプションを選択します。チームは、サービス プロジェクトとヘルプ センターでこれらの記事を閲覧できます。また、ログインしているカスタマーはヘルプ センターで閲覧できます。これらの記事は、すべてのアクティブな Atlassian アカウント ユーザーにも表示されます。ただしその場合、記事は Confluence でのみ閲覧できます。

• Confluence ユーザーのみ: このスペースの記事に対するアクセスをこのスペースへのアクセス権を持つライセンス保有 Confluence ユーザーに制限する場合は、このオプションを選択します。

場合によっては、一部のスペースに対して表示権限がすでに設定されており、変更できないことがあります。最も多い原因は、Confluence のグローバル権限がナレッジ ベース権限と衝突するか、またはオーバーライドすることです。

If you’re a space admin, you can resolve this conflict by going to Confluence space settings and turning the View permission under Anonymous access on or off, as needed. Learn more about how to allow anyone to view your knowledge base articles and how to restrict access to your articles.

記事を作成および編集できるユーザーを変更する

スペースの記事を作成して編集できるユーザーを変更するには、次の手順に従います。

1. From your service project, select Space settings, then Channels & self service, then Knowledge base..

2. 選択したリンク済みスペースの隣にある [編集できるユーザー] ドロップダウンを選択します。

3. 表示されるオプションのいずれかを選択します。

次のオプションがあります。

• サービス プロジェクト ユーザー: チームのエージェントと管理者が Jira Service Management からこのスペースの記事を作成して編集できるようにするには、このオプションを選択します。

• Confluence ユーザーのみ: このスペースの記事に対する編集権限をこのスペースへのアクセス権を持つライセンス保有 Confluence ユーザーに制限する場合は、このオプションを選択します。このオプションは、Confluence からより細かいスペース権限を管理する場合に最適です。たとえば、スペース設定で、編集権限を特定のユーザーまたはユーザー グループに制限できます。ただし、詳細な権限は有料 Confluence プランでのみ利用できます。