IT サービス管理プロジェクトで作業カテゴリを使用する

In IT service management (ITSM), requests are organised into a number of work categories: service requests, incidents, problems, changes and post-incident reviews. Read more about the different work categories.

これらの作業カテゴリをプロジェクトで有効にすると、リクエストに対してより多くの機能を利用できるようになります。たとえば、インシデント リクエストでインシデント タイムライン、アラート、オンコール スケジュールを利用したり、変更リクエストを変更カレンダーでスケジュールしたりできます。

These categories are pre-built into the IT service management project template, but they can also be added to any of your projects through the Features page. Read more about the IT service management template, or find out how to add work categories to any of your projects.

If you’d like to see how work categories work before adding them to your service project, you can create a new ITSM project and use the sample space to test, explore, and learn about work categories.

作業カテゴリはリクエストを構成して、リクエスト タイプ専用の機能とエージェントに合わせた操作性を提供します。これらのカテゴリには適合性があるため、作業の変更に応じてリクエストを変更できます。たとえば、インシデント作業カテゴリのリクエストは重大なインシデントに更新できます。また、変更作業カテゴリのリクエストはデプロイの開始時に自動で作成できます。

Work categories also designate where each request type is shown within Jira Service Management. In the sidebar, you can select Queues to see unassigned requests, or select a work category to see the requests within that category, based on the way you have set up your request types. For example, if you select Problems, you’ll see all of the requests created with a Problems request type.

これらのキューがどのようにフィルタリングされるかを理解しやすいように、キューの作成時にキューの既定のフィルターを確認することもできます。[+] (キューの追加) を選択すると、「フィルター」見出しの下にこの情報が表示されます。

Request types are the building blocks of categories. You can create request types that are assigned to specific work categories by navigating to that category and creating the request type there. You can see which work category you’re creating request types in by checking the sidebar or the page title. Read about request types in ITSM.

If work categories are enabled in your project, any request types not assigned to a work category will be found in the unassigned section of your request types page. Read about unassigned request types.