ヘルプ センターへのアクセスをセットアップして管理する

サイト管理者であれば、対象となるアカウント タイプとカスタマー セグメントに基づいて、ヘルプ センターにさまざまなタイプのアクセスをセットアップできます。

アカウント タイプをセットアップする

ご利用のサイトでヘルプ センターへのアクセスと制限をセットアップする最初のステップは、どのタイプのカスタマーにサービスを提供するかを決めることです。サイトでは、内部カスタマーのみ、外部カスタマーのみ、または内部カスタマーと外部カスタマーの組み合わせのいずれかに対して、サービスを提供します。この選択に基づいて、サイトで利用できるアカウント タイプをセットアップできます。

内部カスタマーにサービスを提供する

Internal customers, like employees at your company or partners, often need internal support from your teams, for example, a new employee who needs their IT workstation set up. You can allow internal customers to use Atlassian accounts to access help centers on your site. This allows them to use a single account to use all Atlassian products and also seek help via the Jira Service Managementhelp center(s).

内部カスタマーに対してアクセスを許可するには、次の手順に従います。

1. Go to Settings () > Products, under Jira Service Management, select Customer access.

2. [内部] セクションの [アカウント タイプ] で、[内部カスタマーに Atlassian アカウントによるヘルプ センターへのアクセス権を付与するには、承認済みドメインを使用します] というボックスにチェックを入れます。

When this option is enabled, users who sign up to your site through an invitation email or raise a request via email will get an Atlassian account if their email address corresponds to any listed in your approved domains list.

サイトのヘルプ センターを内部カスタマーのみが利用できるようにする場合は、[アカウント タイプ] の [外部] セクションにあるチェックボックスがすべてオフになっていることをご確認ください。

外部カスタマーにサービスを提供する

外部カスタマーとは、あなたの会社の製品やサービスの使用に関するサポートを必要とするユーザーを指します。こうしたカスタマーは、サイト上の他のアトラシアン製品にアクセスする必要がないため、ポータルのみのアカウントが与えられます。このアカウントでは、Jira Service Management ヘルプ センターにのみアクセスできます。

外部カスタマーに対してアクセスを許可するには、次の手順に従います。

1. Go to Settings () > Products, under Jira Service Management, select Customer access.

2. [外部] の [アカウント タイプ] セクションで、[ヘルプ センターにアクセスする新規カスタマーに対してポータルのみのアカウントの作成を許可] というチェックボックスをオンにします。

このオプションを有効にすると、招待メールでサイトにサインアップするユーザーや、メールでリクエストを登録するユーザーが、ポータルのみのアカウントを取得できます。このオプションを無効のままにしておくと、サイト上でカスタマーやエージェントがポータルのみのアカウントを作成できなくなります。

サイトのヘルプ センターを外部カスタマーのみが利用できるようにする場合は、[アカウント タイプ] の [内部] セクションにあるチェックボックスがすべてオフになっていることをご確認ください。

特定のメール ドメインを持つ外部カスタマーにサービスを提供する

外部カスタマーにサービスを提供するようにヘルプ センターをセットアップしたあと、選択したメール ドメインのカスタマーのみにサービスを提供するよう、さらに制限できます。

この操作を行うには、次の手順を実行します。

1. Go to Settings () > Products, under Jira Service Management, select Customer access.

2. [外部] の [アカウント タイプ] セクションで、[ヘルプ センターにアクセスする新規カスタマーに対してポータルのみのアカウントの作成を許可] というチェックボックスをオンにします。

3. [特定のメール ドメインを持つカスタマーのアカウント作成のみを許可] というボックスにチェックを入れます。

4. ご希望の特定のメール ドメインを追加します。

このオプションを選択した場合、ポータルのみのアカウントは、許可済みのドメイン リスト内にあるメール ドメインを利用するカスタマーにのみ作成されます。このリストにないメール ドメインを使用しているカスタマーは、ヘルプ センター経由でサインアップできなくなります。また、こうしたドメインから送信されたカスタマーのメールは無視されます。

内部カスタマーと外部カスタマーの両方にサービスを提供する

ご利用のサイトが内部カスタマーと外部カスタマーの両方にサービスを提供する場合は、上述したように、内部アカウントと外部アカウントの両タイプを有効にできます。

If your site is set up for both internal and external customers, and if any of the domains you specify as email domains for external customers are also included in your list of internal approved domains, customers from these domains will be given Atlassian accounts.

また、(サイトのアカウントを持つ) 既存の顧客のみにヘルプ センターへのアクセスを許可する場合は、内外部の両アカウント タイプを無効にできます。

ヘルプ センターへのアクセスをセットアップする

アカウント タイプの設定をセットアップしたあと、ヘルプ センターへのアクセスを公開にするか、招待制にするかを決める必要があります。この設定によって、カスタマーがサイトでアカウントを作成できるかどうかが決まります。

ヘルプ センターへの招待制アクセスをセットアップする

ヘルプ センターへのアクセスを招待制に設定する場合は、カスタマーがサイトで自分のアカウントを作成することを許可しないでください。手順は次のとおりです。

1. Go to Settings () > Products, under Jira Service Management, select Customer access.

2. ポータル アクセス セクションで、「カスタマーに自分自身のアカウントの作成を許可しない」を選択します。

この設定は、エージェントまたは管理者のみがカスタマー アカウントを作成できることを意味します。これによってサインアップが無効となるため、未確認のカスタマーからのメールによるリクエストは処理されません。

ヘルプ センターへの公開アクセスをセットアップする

サイトのヘルプ センターに一般公開するには、カスタマーがサイトで自分のアカウントを作成できるようにする必要があります。手順は次のとおりです。

1. Go to Settings () > Products, under Jira Service Management, select Customer access.

2. ポータル アクセス セクションで、[カスタマーにアカウントの作成を許可する] を選択します。

この設定は、カスタマーがヘルプ センターでサインアップを行うか、メールでリクエストを送信することで、自分自身のアカウントを作成できることを意味します。

ヘルプ センターへの匿名アクセスをセットアップする

ご利用のサイトでアカウントを持たないユーザーも含め、誰もがヘルプ センターにアクセスできるようにする場合は、次の手順に従います。

1. Go to Settings () > Products, under Jira Service Management, select Customer access.

2. ポータル アクセス セクションで、[カスタマーにアカウントの作成を許可する] を選択します。

3. [カスタマーはログインしないで、ポータルからアクセスしてリクエストを送信できる] というボックスにチェックを入れます。

この設定では、誰もがヘルプ センターにアクセスできます。ただし、カスタマーはリクエストを登録する際にメール アドレスの入力を求められます。リクエストを登録する際に、カスタマーのアカウントが作成されます。リクエストを表示するには、パスワードを設定してログインする必要があります。

Once these site-level settings are configured, project admins can finetune customer permissions for each service project to determine portal access. Read more about how to set up and manage portal access.

ヘルプ センターへのアクセスを取り消す

Organization and site admins can revoke access for a portal-only customer to access your help centers. Read more on how to revoke help center access.

You can also delete your customer’s portal-only account or make changes to their Atlassian account to revoke their help center access.