Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
チャットは、Slack または Microsoft Teams にサービス プロジェクトを直接接続します。チャットで支援を求められたら、エージェントは課題の作成、返信、リクエストのクローズなどを、すべて Slack や Teams を離れることなく行えます。
チャットとは
サービス プロジェクトと Slack の連携についてご確認ください。
Slack でチャットをセットアップする
Jira Service Management サービス プロジェクトを Slack と連携させて、メッセージを課題に変換します。
Slack で課題を作成する
Slack メッセージから課題を作成するさまざまな方法をご確認ください。
Slack で課題に取り組む
Slack でコメントの追加、リクエストの承認、自分自身への課題の割り当て、課題ステータスの変更、および詳細の表示を行う方法をご確認ください。
Slack のチャット設定を管理する
チャット設定をカスタマイズして、リクエストの承認、課題の自動作成や非公開更新の有効化、リクエスト タイプの非表示化を実行します。
Microsoft Teams でチャットをセットアップする
サービス プロジェクトを Microsoft Teams に接続して、メッセージを課題に変換できます。
Microsoft Teams で課題を作成する
Microsoft Teams で受け取ったサポート リクエストを Jira Service Management の課題に変換する方法をご確認ください。
Microsoft Teams で課題に取り組む
Teams から直接リクエストを処理するさまざまな方法についてご確認ください。
Microsoft Teams のチャット設定を管理する
Microsoft Teams でリクエスト タイプを非表示にするようにチャット設定をカスタマイズします。
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