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Jira Service Management では、管理者が構成したサービス レベル アグリーメント (SLA) を使用して、カスタマーの期待にどの程度応えられているかを追跡できます4 時間以内にリクエストに応答するなど)。他のエージェントと協力して顧客リクエストに取り組んでいる、または複数の顧客リクエストに影響を与える問題の修正時間を追跡する必要がある場合は、SLA とともにタイム トラッキング機能を使用することでワークロード レポートを生成できます。

Jira 管理者は Jira サイト全体でタイム トラッキングを有効または無効にできます。時間を記録する権限を持つユーザーを制御することもできます。プロジェクトにタイム トラッキング用のフィールドが表示されない場合、Jira 管理者にお問い合わせください。 タイム トラッキングの構成について詳細を読む

Here's how time tracking appears on a work item:

  • The Estimated field displays the amount of time originally anticipated to resolve the work item
  • The Remaining field displays the amount of time currently anticipated to resolve the work item 
  • The Logged field displays the amount of time logged working on the work item so far
  • Choosing to include subtasks displays the aggregated time of a work item and all its subtasks

作業時間を初めて記録すると、初期見積から消費時間が差し引かれ、結果の値が残余見積として表示されます。以降の消費時間を記録すると、消費時間が残余見積から差し引かれます。

If you have more than 100 child work items on a work item, you won't be able to include them in time tracking. We recommend limiting the number of child work items per work item to 100. Learn more about parent and child work items.

はじめる前に

Make sure that your Jira admin has enabled time tracking, and that you have the Work on work itemsDelete Work Logs, and Edit Work Logs project permissions. Anyone with the Browse Project permission can view time tracking info on a work item.

Set an original time estimate for a work item

Before you start work on a work item, you can set an original time estimate to calculate how long you believe it'll take to resolve it.

  1. Select the work item and choose the Original estimate field
  2. Enter the amount of time you believe it'll take to complete work on the work item

tip/resting Created with Sketch.

ヒント:

  • 時間の値 "X" のあとに、Xw、Xd、 Xh、Xm など、追加の時間単位を指定して、それぞれ週 (w)、日 (d)、時間 (h)、分 (m) を表すことができます。 時間単位を指定せずに数値を入力 (例:「2h」ではなく、「2」と入力) すると、Jira 管理者が指定した既定の時間単位が適用されます。
  • 既定の変換率は、1w = 5d および 1d = 8h です。

Log time on a work item

Once you've started to work on a specific work item, log time to keep a record of it. This will let you compare your original estimate with how long it actually took to resolve the work item.

  1. Open the work item and select ••• > Log work (or click on the time tracking field)
  2. [時間の記録] フィールドに入力し、[保存] を選択します。


作業ログ エントリの編集

自分の作業ログの編集権限が付与されている場合、自分の作業ログのエントリを編集できます。また、すべての作業ログの編集権限が付与されている場合、他のユーザーの作業ログのエントリも編集できます。

  1. Open a work item and choose Work log in the activity section at the bottom of the work item.
  2. 作業ログ エントリを見つけ、[編集] を選択します。
  3. 関連するフィールドに入力し、[保存] を選択します。


時間ログ エントリを編集または削除する場合、編集または削除前に入力された値は引き続き残り時間の値として考慮され、使用されます。残り時間が予想と異なる場合は、作業ログの編集モーダルで手動で更新してください。

作業ログ エントリの削除

自分の作業ログの削除 権限を付与されている場合、自分の作業ログのエントリを削除できます。また、すべての作業ログの削除権限を付与されている場合、他のユーザーの作業ログのエントリを削除できます。

  1. Open a work item and choose Work log in the activity section at the bottom of the work item.
  2. 作業ログ エントリを見つけ、[削除] を選択します。

残余時間見積を調整するかどうかを確認します。調整することを選択した場合、削除された時間を考慮して Jira に残り時間を自動で調整させるか、別の時間を手動で設定することができます。

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このアクションは、Jira のコマンド パレットを介してキーボードで実行できます。Jira 内で、command + K キー (Mac の場合) または Ctrl + K キー (Windows の場合) を使用してコマンド パレットを開きます。Jira のコマンド パレットの詳細はこちらをご確認ください。