Jira Service Management におけるプロジェクトの役割は何ですか?

When your Jira admin configures your space, they can create space roles, then assign permissions to it. As a Space admin, you can then add users to these roles and grant them limited capabilities within your space. More about space roles

Jira Service Management comes with a few roles preconfigured:

管理者

Project administrators are licensed users who set up the service space and manage users.

Project administrators for your service space can: 

• Jira Service Management のすべての機能にアクセスする

• サービス プロジェクトのユーザーとロールを管理する

• ポータル、リクエスト タイプ、キュー、レポート、SLA をセットアップする

• エージェントが行えるすべてのタスクの実行

Service Desk Team

エージェント

Agents are licensed users who work on customer requests and add customers to the service space who can

• view the portal, queues, reports and SLA metrics within a service space

• view, add, edit and delete customer-facing and internal comments on work items

• add customers to a service space

• ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する

• 顧客と組織を管理する

サービス プロジェクトにエージェントを追加する方法をご確認ください。

協力者

コラボレーターは、Jira Service Management でエージェントとともに作業を行う、Jira サイト内のライセンスを持つ特定のタイプのユーザーです。一般的に組織の社内チームに所属しており、社内向けのコメントをすることで、カスタマー リクエストに対応するエージェントをサポートすることがあります。たとえば、開発者はバグを分析するスタッフをサポートして、原因と利用可能な回避策を説明するコメントを追加します。 

協力者のできる操作：

• view work items, comments and attachments

• 添付ファイルを追加する、自分が追加した添付ファイルを削除する

• add internal comments to work items and delete their own comments

• watch and vote for work items

• 他のウォッチャーと投票者の表示

他の Jira 製品のチームとコラボレーションする際のベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください。

Service Desk Customers

Customers are unlicensed users who send requests to your service space through the portal, email, or widget. For example, employees who raise requests to an internal service desk will have access to the portal with no product access to the project are usually internal customers.

カスタマーは次のことを行えます。

• ヘルプ センター、メール、またはウィジェットを通じてリクエストを登録する

• ヘルプ センターでリクエストを追跡する

• 自身のリクエストにコメントを追加

• ナレッジベースの記事の参照

• 他のカスタマーのリクエストの承認

• 他の顧客とリクエストを共有する (顧客権限により許可されている場合)

サービス プロジェクトのカスタマーに関する詳細をご確認ください。

ステークホルダー

関係者とは、インシデントの対応者ではないものの、予防措置とアクションを実行するためにインシデントの進捗に関する最新情報を得ることができる人々を指します。エージェントは、インシデントに追加することで、関係者に最新情報を提供できます。

Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでは、関係者にエージェント ライセンスは必要ありません。エージェント ライセンスを消費せずに、任意の数の関係者を招待できます。Free プランと Standard プランでは、インシデントの関係者として追加できるのはエージェント ライセンスを持つユーザーのみです。

関係者には顧客ロールと同じ権限がありますが、このロールでは関係者として追加されたときにインシデントに関する最新情報を受け取ることができます。

インシデント関係者の詳細についてご確認ください。