インシデント タイムラインとは何か
インシデント タイムラインにはインシデントの全履歴が表示され、常にリアルタイムで更新されます。これにはステークホルダーの更新、関連するアラートに対する変更、インシデント自体の編集が含まれます。
インシデントのタイムラインを使用してライブ インシデントの発生状況を追跡し、解決のためにすでに実行されている作業やこれから必要な作業をすばやく確認できます。その後、インシデントが解決した後にインシデント解決プロセスを確認して、将来的に同様のインシデントにより適切に対応する方法やインシデントそのものを防止する方法を確認できます。
Jira Service Management で進行中のインシデントと過去のインシデントの両方のインシデント タイムラインを表示するには、インシデントの [アクティビティ] セクションに移動します。
インシデントのタイムラインを表示する方法は以下のとおりです。
In your project, select Incidents.
表示するインシデントを選択します。
ページの [アクティビティ] セクションに移動すると、インシデントのすべての変更、コメント、更新を確認できます。
[アクティビティ] > [すべて] の [フィルター] を使って特定のイベントを検索できます。
タイムラインに内部メモを追加する
内部メモを過去または現在に追加して、インシデント中に起こったことをすべて記録して、チームでキャッチアップできます。
インシデントに内部メモを追加する方法は以下のとおりです。
インシデントの [アクティビティ] に移動して [コメント] を選択します。
[内部メモを追加] を選択してメモを書き始めます。
過去にメモを追加したい場合は、[過去に追加] を選択して過去の日付と時刻を選択します。
完了したら [保存] を選択します。
Draft comments with Rovo
Instead of writing every comment from scratch, you can use Rovo to draft responses. This helps you move faster when you’re working on complex incidents, replying to your customers, or collaborating with teammates.
Rovo uses the context of the current incident, along with comments added by responders in similar past incidents, to suggest a draft you can edit, tweak, or use as-is.
To draft comments with Rovo:
Go to your incident from your service project.
Scroll down to Activity > Comments.
Select Add internal note or Reply to customer.
Select one of the available templates: Ack issue, Escalate issue, Follow up, or Share steps to resolve.
Rovo will generate a draft reply based on historical incident patterns and the details of the current incident.
Review the generated text and select Save.
This helps teams maintain consistent communication, reduce manual effort, and keep stakeholders aligned throughout the incident lifecycle.
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