メールリクエストのカスタマー権限設定とは

一部の組織では、より多くの非公開の顧客メール設定が必要となる場合があります。顧客とメールアドレスを共有する前に、顧客権限をご確認ください。

すべてのユーザーがサービスプロジェクトにメールを送信できる場合、メールアドレスを共有する準備が整っています。サービスプロジェクトにメールを送信するユーザーが自動的に顧客となります。
顧客を手動でサービスプロジェクトに追加する必要がある場合、チームが顧客の新しいアカウントを作成していることを確認します。新しいアカウントがないとリクエストは処理されません。

エージェントとプロジェクト管理者は、リクエストのメール通知への返信時に、「To」または「Cc」フィールドにメールアドレスを追加することで、いつでもプロジェクトに新しい顧客を追加できます。Jira Service Management のユーザーとロールの詳細をご確認ください。

顧客アクセス設定とプロジェクト顧客権限によっては、顧客はリクエストのメール通知に返信時に「宛先」または「Cc」の各フィールドにメールアドレスを追加することで、ユーザーを新規顧客としてプロジェクトに追加できます。顧客アクセス設定がプロジェクト顧客権限に与える影響の詳細についてご確認ください。

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