応答者アラートとは

インシデントが登録されると、解決に向けて作業を行うためにユーザーとチームを応答者としてインシデントに追加できます。

アラートが有効になって応答者がインシデントに追加されると、そのアラート通知の設定とアラートの優先度に従って応答者にアラートが送信されます。アラート優先度の詳細についてご確認ください。または、アラート通知の設定方法をご確認ください。

アラートを有効にするには、サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [オペレーション] > [インシデント管理] の順に選択します。

これをオンにして設定すると、ユーザーが割り当てられた、対応者として追加された、またはインシデントでサービスを所有した際に、アラートが自動で作成されます。

Jira 管理者は、応答者アラートをインシデントの課題ビューから作成して承認できるように、応答者フィールドをインシデント リクエスト タイプに関連付けられた各課題タイプに追加する必要があります。応答者フィールドをサービス プロジェクトに追加する方法をご確認ください。