ナレッジ ベースを設定する

管理者は Jira Service Management でナレッジ ベースを設定して、チームによる記事の簡単な作成、管理とカスタマーとの共有を可能にできます。Confluence は Jira Service Management のナレッジ ベースを強化し、ユーザーが追加費用なしでコア ナレッジ ベース機能にアクセスできるようにします。

サービス プロジェクトのサイドバー ナビゲーションからナレッジ ベースを設定し、サイトに Confluence をまだインストールしていない場合は、ナレッジ ベースが既定で有効に設定されています。ナレッジ マネジメントに必要なすべての機能をプロジェクトで直接利用できるので、チームはすぐに記事の作成を開始できます。

サービス プロジェクトにおけるナレッジ ベースの主な機能

追加料金なしでアクセスできるナレッジ ベースの主な機能は、次のとおりです。

• 新しいスペースを作成

• ナレッジ ベース記事を作成、編集、削除する

• スペース権限を管理

• サイトのナレッジ ベース権限を管理する

• 匿名アクセスの管理

ナレッジ ベースを設定する

ナレッジ ベースを立ち上げて動作させるには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから [ナレッジ ベース] に移動して、指示に従って設定を完了します。完了すると、プロジェクトと同じ名前のスペースが自動的に作成されます。

2. (オプション) ナレッジ ベース用の新しいスペースを作成することもできます。サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ナレッジ ベース] の順に選択します。次に、[スペースを作成] を選択して必要な詳細を入力します。

3. スペースの権限を表示または管理するには、[プロジェクト設定] で [ナレッジ ベース] に移動します。ナレッジ ベース スペースの権限を管理する方法をご確認ください。

4. ナレッジ ベースに記事を作成します。

5. 記事をカスタマーと共有しましょう。

Confluence への無料の製品アクセス権を与えるユーザーを管理する

追加費用なしで Jira Service Management のナレッジ ベースを引き続き使用するには、Confluence への製品アクセスを許可するユーザーの総数が常に 0 であることをご確認ください。これを超えてユーザーを追加した場合は、トライアル期間終了後に Confluence への製品アクセスに対して支払いを行う必要があります。

Confluence Cloud のプランに関する詳細をご確認ください。

Confluence でユーザー グループを削除するには、次の手順に従います。

1. admin.atlassian.com に移動します。
   ご自身が複数のサイトの管理者や組織管理者である場合は、サイトの名前を選択して、対象となるサイトのアトラシアン組織を開きます。

2. 上部のナビゲーション メニューから [製品] を選択します。

3. Confluence を探して [その他] メニュー (...) を選択します。

4. [製品アクセスを管理] を選択します。

5. [グループ] で、削除するグループを選択します。たとえば、サイト管理者グループを削除して、新規ユーザーが自動的に Confluence への製品アクセスを取得しないようにできます。

6. [その他] メニュー (...) を選択して、[製品からグループを削除] を選択します。

ページを更新して、サイトに請求対象の Confluence ユーザーがいないことを確認します。

削除したいグループが既定グループである場合は、[製品からグループを削除] オプションが無効になっています。この場合は、グループを選んでから [グループの詳細を表示] を選択する必要があります。"グループ" ページにリダイレクトされるので、そこからグループの個々のユーザーの表示や削除を実行できます。

サイトでユーザーから Confluence 製品アクセス権を削除する方法をご確認ください。

別の Confluence プランに切り替える

いつでもチームの要件を評価して Confluence への製品アクセス権を必要とするユーザー数を確認し、それに応じてプランを調整できます。

Confluence Cloud のプランに関する詳細をご確認ください。