ナレッジ ベースを設定する
管理者は Jira Service Management でナレッジ ベースを設定して、チームによる記事の簡単な作成、管理とカスタマーとの共有を可能にできます。Confluence は Jira Service Management のナレッジ ベースを強化し、ユーザーが追加費用なしでコア ナレッジ ベース機能にアクセスできるようにします。
サービス プロジェクトのサイドバー ナビゲーションからナレッジ ベースを設定し、サイトに Confluence をまだインストールしていない場合は、ナレッジ ベースが既定で有効に設定されています。ナレッジ マネジメントに必要なすべての機能をプロジェクトで直接利用できるので、チームはすぐに記事の作成を開始できます。
この記事の手順は、サイトに Confluence がない場合にのみ当てはまります。サイトに Confluence プランがある場合は、既存の Confluence プランでナレッジ ベースを設定する方法をご確認ください。
サービス プロジェクトにおけるナレッジ ベースの主な機能
追加料金なしでアクセスできるナレッジ ベースの主な機能は、次のとおりです。
新しいスペースを作成
ナレッジ ベース記事を作成、編集、削除する
スペース権限を管理
サイトのナレッジ ベース権限を管理する
匿名アクセスの管理
お支払いが年払いで、Confluence のコア ナレッジ ベース機能へのアクセスをご希望の場合は、請求管理者にご連絡の上、サイトのユーザー 1 名までに Confluence への無料の製品アクセスの提供を受けてください。ユーザーとユーザー階層の詳細をご確認ください。
ナレッジ ベースを設定する
ナレッジ ベースを立ち上げて動作させるには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから [ナレッジ ベース] に移動して、指示に従って設定を完了します。完了すると、プロジェクトと同じ名前のスペースが自動的に作成されます。
(Optional) You can also create a new space for your knowledge base. From your service project, select Project settings, then Channels & self service, then Knowledge base. Then, select Create space and enter the required details.
To view or manage permissions for a space, go to Knowledge base in your Project settings. Find out how to manage permissions for your knowledge base space.
Confluence への無料の製品アクセス権を与えるユーザーを管理する
To continue using the knowledge base in Jira Service Management at no extra cost, ensure that the total number of users getting product access to Confluence is always zero. If you add more users, you will be required to pay for product access to Confluence after the trial period is over.
Confluence Cloud のプランに関する詳細をご確認ください。
Confluence でユーザー グループを削除するには、次の手順に従います。
Go to admin.atlassian.com.
If you're an admin for multiple sites or an organization admin, select the site's name to open the Atlassian administration for that site.上部のナビゲーション メニューから [製品] を選択します。
Confluence を探して [その他] メニュー (...) を選択します。
[製品アクセスを管理] を選択します。
[グループ] で、削除するグループを選択します。たとえば、サイト管理者グループを削除して、新規ユーザーが自動的に Confluence への製品アクセスを取得しないようにできます。
[その他] メニュー (...) を選択して、[製品からグループを削除] を選択します。
ページを更新して、サイトに請求対象の Confluence ユーザーがいないことを確認します。
削除したいグループが既定グループである場合は、[製品からグループを削除] オプションが無効になっています。この場合は、グループを選んでから [グループの詳細を表示] を選択する必要があります。"グループ" ページにリダイレクトされるので、そこからグループの個々のユーザーの表示や削除を実行できます。
サイトでユーザーから Confluence 製品アクセス権を削除する方法をご確認ください。
別の Confluence プランに切り替える
いつでもチームの要件を評価して Confluence への製品アクセス権を必要とするユーザー数を確認し、それに応じてプランを調整できます。
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