Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
インシデント
Jira Service Management の Free プランとスタンダードプランの変更
2024 年 10 月 16 日より、Jira Service Management の高度なインシデント管理機能（メジャー インシデントやインシデント事後レビューなど）は、スタンダードプランからプレミアムプランに移行します。これ以降は、 プレミアムプランとエンタープライズプランのみがこれらの機能にアクセスできるようになります 。
Free プランとスタンダードプランの既存のプロジェクトは、既存のリクエストタイプと課題タイプを引き続きサポートします。この変更の詳細についてはこちらをご確認ください。
重大なインシデントとは
主要なインシデントを定義する内容と、これらを管理する上での Opsgenie の活用事例をご覧ください。重大なインシデントについて詳しくはこちらをご覧ください。
プロフィールをセットアップして、通知を受け取る
重大なインシデントの通知を受け取るには、まずプロファイルをセットアップする必要があります。Opsgenie 通知について詳しくはこちらをご覧ください。
対応チームを作成する
インシデントに対応できるチームを作成し、オンコール スケジュールをカスタマイズして、誰にいつ通知するかを決定します。Opsgenie のチーム ダッシュボードについて詳しくはこちらをご覧ください。
所有者チームをサービスに割り当てる
すぐに作業を開始してインシデントを解決できるように、適切なチームに通知します。チームとサービスの接続の詳細について詳しくはこちらをご覧ください。
インシデントを重大なインシデントにエスカレートする
インシデントのエスカレートの概要、エスカレート方法、エスカレート後の処理についてご確認ください。インシデントのエスカレート方法について詳しくはこちらをご覧ください。
インシデント管理対応をレベルアップする
記録的な速さでインシデントに対応し、次のレベルに上げる方法を確認します。インシデント管理のベスト プラクティスについて詳しくはこちらをご覧ください。
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