Improve the performance of the virtual service agent in your help center

In the help center, the virtual service agent can help customers quickly get the information they need without having to manually search for articles or request forms.

Read more about the virtual service agent, or find out how to use the virtual service agent in your help center.

Once the virtual service agent is up and running in your help center, we recommend regularly checking on its performance to make sure it’s helping your customers.

ヘルプ センターで仮想サービス エージェントのパフォーマンスを確認して改善する

You need to be a site admin or organization admin to see the performance of your virtual service agent in the help center.

To view and improve the performance of your virtual service agent in the help center:

1. サービス プロジェクトから、[チャンネル] > [ポータル] の順に選択します。

2. 右上隅のアバターを選択します。

3. [仮想サービス エージェント] を選択します。

4. [パフォーマンス] を選択します。

5. 全体的なトラフィックと仮想サービス エージェントのパフォーマンスを把握するには、以下をご確認ください。

   • 会話: サポートが必要なユーザーが開始した会話の総数

   • 一致: 何らかのインテントに一致し。カスタマーが一致を確認した会話の割合

   • 解決: すべての会話のうち、仮想サービス エージェントが人間の介入なしに解決した会話の割合。これには、Atlassian Intelligence による回答が提供された後に解決された会話や、インテントによって解決された会話が含まれます。

   • CSAT: 仮想サービス エージェントが解決した会話の平均顧客満足度 (CSAT) 評価

6. ヘルプ センターの仮想サービス エージェントのパフォーマンスを向上させるには、「お役立ち記事を作成する」をご覧ください。

   • カスタマーによって入力されたものの、仮想サービス エージェントから応答が返されていないキーワードがグループ化されて表示されます。これらのキーワードを参考にしてインテントまたはナレッジ ベースの記事を個々のプロジェクトに作成 (または編集) し、これらのキーワードで検索したカスタマーが必要なサポートを得られるようにしましょう。

   • 未回答の質問が十分に集まってキーワードをグループ化できるようになるまでは、[お役立ち記事を作成する] がパフォーマンス ページに表示されない場合があります。

Read more about improving virtual service agent performance at the project level.