既存のプロジェクトを ITSM テンプレートに移動できますか?
Instead of re-creating your project, we recommend that you enable ITSM work categories in your current project by going to the Features page in your Project settings. Learn how to add work categories to any of your service projects.
No matter which service project template you started with, you can now access the full capabilities of Jira Service Management by adding IT service management (ITSM) work categories to your existing service projects. Learn how to add work categories to any of your service projects.
However, if you’d rather re-create your existing project as an out-of-the-box ITSM project, you’ll need to create a brand new ITSM project and replicate your existing setup within it. We only recommend a manual move if you have a strong understanding of Jira configuration and your existing project has minimal customization. Manually moving existing service projects to the new ITSM template is not recommended for large and complex projects that have been highly customized. You need to be a Jira admin to move your existing project to theIT service management template.
IT サービス管理テンプレートの詳細についてご確認ください。
IT サービス管理テンプレートは、DevOps と IT のニーズに合わせて設計されており、人事、法務、その他の部門にも適した多くの新機能を備えています。このテンプレートには、ナビゲーションに ITIL プラクティスとカテゴリーが埋め込まれています。これらのカテゴリーには、作業を構成してチーム間のサイロの分解をサポートし、高速サービス管理を促進する機能が含まれています。
新しい IT サービス管理テンプレートの詳細をご確認ください
IT サービス管理テンプレートがチームに適していることを確認する
新しい ITSM プロジェクトを作成するときは、オンボーディング ツアーに参加して、新機能について学び、それが自分とチームにとって正しい選択であるかどうかを判断します。
Compare your current project with the ITSM project, and take note of the differences between the available features and their configurations. Consider your request types, work types, workflows, SLAs, automations, reports, and anything else that’s important to your team.
If your project uses, or is similar to the previous IT service desk template, and has minimal customization, it might be a good fit for manually moving to the IT service management template.
Learn how to set up an ITSM project
新しい IT サービス管理テンプレートへの移行に関するベスト プラクティスを活用する
新しい IT サービス管理テンプレートを構成して、既存のプロジェクトの設定を再現してチームや作業のニーズを満たせるようにする必要があります。
1. Associate work types with the new project and update your workflows
You can use your existing work type configuration by associating it with your new project. This will allow you to leverage all your existing workflows and field configurations when you create new request types. You can also use one of the out-of-the-box work types provided in the new project.
Once you’ve moved your work types into your new project, you can pull your workflows from these work types. If you’ve made very few changes or customizations to your workflows, you could instead modify the default workflows to suit your needs.
詳細は「Jira Cloud ワークフロー」をご確認ください。
To associate your work types with the new project:
From your service project, select Space settings, then Request management, then Work types.
[アクション] を選択します。
Select Edit work types.
Drag and drop the work types you want to associate with the new project from the right column ‘work types for current schemes’, to the left column ‘Available work types’.
2. リクエスト タイプを再作成して、作業カテゴリをセットアップする
Re-create your request types in your new project, and set up your request forms and work view. You can use the base configuration from the work types you’ve added, or modify the default work types. You’ll also need to assign your request types to work categories and reconfigure your portal groups.
カテゴリに対する推奨アプローチは、「サービス リクエスト」カテゴリのリクエスト タイプを変更して既存のリクエスト タイプを複製し、必要であれば「問題」カテゴリのリクエスト タイプを変更し、「変更」および「インシデント」カテゴリのリクエスト タイプをそのままにしておくことです。
3. 自動化の再構成
自動化ルールを再作成して、すべてがスムーズに実行されるようにします。Legacy Automation で作成したすべてのルールをコピーし、既存のプロジェクトで設定したカスタム ルールを再作成する必要があります。
グローバル自動化は再構成なしで引き続き機能しますが、ルールがスムーズに実行されていることを確認することをお勧めします。レガシーおよびプロジェクトの自動化を再作成する必要があります。
変更管理の自動化では、すぐに使える変更リクエスト タイプを使用し ニーズに合わせてカスタマイズすることをお勧めします。ITSM プロジェクトのリスク評価機能は、このリクエスト タイプで最適に機能を発揮します。
4. SLA をセットアップする
SLA をコピーして、顧客が期待するサービス レベルをチームがどの程度達成しているかを継続的に追跡できます。
5. レポートを作成する
レポートとダッシュボードをセットアップして、新しいプロジェクトで何が起こっているかをよりよく理解できるようにします。レポート ギャップについて考えてください。あるプロジェクトから別のプロジェクトに移動する間に、両方のプロジェクトについて報告する必要がある場合があります。
履歴レポートが必要な場合は、既存のリクエストから新しいプロジェクトに移動します。新しいスタートが必要な場合は、この手順を省略できます。
6. 既存のリクエストを新しいプロジェクトに移動する
準備ができたら、既存のプロジェクトから新しいプロジェクトにリクエストを移動できます。
7. 管理者、エージェント、支援を必要とする者が新しいテンプレートを採用できるようにする
Add your team to the new project, and set up your permissions as they are in your existing project.
Let your agents and project admins know the change is coming, and give them an idea of what to expect so that they can get working right away when it arrives.
Learn more about global permissions
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