既存のプロジェクトを ITSM テンプレートに移動できますか?
プロジェクトを作成し直す代わりに、[プロジェクト設定] の [機能] ページに移動して、現在のプロジェクトで ITSM 作業カテゴリを有効にすることをお勧めします。作業カテゴリをサービス プロジェクトに追加する方法をご確認ください。
開始したサービス プロジェクト テンプレートにかかわらず、既存のサービス プロジェクトに IT サービス管理 (ITSM) カテゴリを追加することで、Jira Service Management の全機能にアクセスできるようになりました。作業カテゴリを任意のサービス プロジェクトに追加する方法をご確認ください。
However, if you’d rather re-create your existing project as an out-of-the-box ITSM project, you’ll need to create a brand new ITSM project and replicate your existing setup within it. We only recommend a manual move if you have a strong understanding of Jira configuration and your existing project has minimal customization. Manually moving existing service projects to the new ITSM template is not recommended for large and complex projects that have been highly customized. You need to be a Jira admin to move your existing project to theIT service management template.
IT サービス管理テンプレートの詳細についてご確認ください。
IT サービス管理テンプレートは、DevOps と IT のニーズに合わせて設計されており、人事、法務、その他の部門にも適した多くの新機能を備えています。このテンプレートには、ナビゲーションに ITIL プラクティスとカテゴリーが埋め込まれています。これらのカテゴリーには、作業を構成してチーム間のサイロの分解をサポートし、高速サービス管理を促進する機能が含まれています。
新しい IT サービス管理テンプレートの詳細をご確認ください
IT サービス管理テンプレートがチームに適していることを確認する
新しい ITSM プロジェクトを作成するときは、オンボーディング ツアーに参加して、新機能について学び、それが自分とチームにとって正しい選択であるかどうかを判断します。
Compare your current project with the ITSM project, and take note of the differences between the available features and their configurations. Consider your request types, work types, workflows, SLAs, automations, reports, and anything else that’s important to your team.
プロジェクトが以前の IT サービス デスク テンプレートを使用している、またはそれに似ていてカスタマイズが最小限の場合は、 IT サービス管理テンプレートに手動で移動することに適している可能性があります。
ITSM プロジェクトのセットアップ方法をご確認ください。
新しい IT サービス管理テンプレートへの移行に関するベスト プラクティスを活用する
新しい IT サービス管理テンプレートを構成して、既存のプロジェクトの設定を再現してチームや作業のニーズを満たせるようにする必要があります。
1. Associate work types with the new project and update your workflows
You can use your existing work type configuration by associating it with your new project. This will allow you to leverage all your existing workflows and field configurations when you create new request types. You can also use one of the out-of-the-box work types provided in the new project.
Once you’ve moved your work types into your new project, you can pull your workflows from these work types. If you’ve made very few changes or customizations to your workflows, you could instead modify the default workflows to suit your needs.
詳細は「Jira Cloud ワークフロー」をご確認ください。
To associate your work types with the new project:
From your service project, select Project settings, then Request management, then Work types.
[アクション] を選択します。
Select Edit work types.
Drag and drop the work types you want to associate with the new project from the right column ‘work types for current schemes’, to the left column ‘Available work types’.
2. リクエスト タイプを再作成して、作業カテゴリをセットアップする
Re-create your request types in your new project, and set up your request forms and work view. You can use the base configuration from the work types you’ve added, or modify the default work types. You’ll also need to assign your request types to work categories and reconfigure your portal groups.
作業カテゴリの詳細とサービス プロジェクトで使用する方法についてご確認ください。
カテゴリに対する推奨アプローチは、「サービス リクエスト」カテゴリのリクエスト タイプを変更して既存のリクエスト タイプを複製し、必要であれば「問題」カテゴリのリクエスト タイプを変更し、「変更」および「インシデント」カテゴリのリクエスト タイプをそのままにしておくことです。
3. 自動化の再構成
自動化ルールを再作成して、すべてがスムーズに実行されるようにします。Legacy Automation で作成したすべてのルールをコピーし、既存のプロジェクトで設定したカスタム ルールを再作成する必要があります。
グローバル自動化は再構成なしで引き続き機能しますが、ルールがスムーズに実行されていることを確認することをお勧めします。レガシーおよびプロジェクトの自動化を再作成する必要があります。
変更管理の自動化では、すぐに使える変更リクエスト タイプを使用し ニーズに合わせてカスタマイズすることをお勧めします。ITSM プロジェクトのリスク評価機能は、このリクエスト タイプで最適に機能を発揮します。
4. SLA をセットアップする
SLA をコピーして、顧客が期待するサービス レベルをチームがどの程度達成しているかを継続的に追跡できます。
5. レポートを作成する
レポートとダッシュボードをセットアップして、新しいプロジェクトで何が起こっているかをよりよく理解できるようにします。レポート ギャップについて考えてください。あるプロジェクトから別のプロジェクトに移動する間に、両方のプロジェクトについて報告する必要がある場合があります。
履歴レポートが必要な場合は、既存のリクエストから新しいプロジェクトに移動します。新しいスタートが必要な場合は、この手順を省略できます。
6. 既存のリクエストを新しいプロジェクトに移動する
準備ができたら、既存のプロジェクトから新しいプロジェクトにリクエストを移動できます。
7. 管理者、エージェント、支援を必要とする者が新しいテンプレートを採用できるようにする
新しいプロジェクトにチームを追加し、既存のプロジェクトと同じ権限を設定します。
エージェントとプロジェクト管理者に、変更が行われることを知らせてください。また、変更が行われたときにすぐに作業に着手できるように、何が変更されるのか教えてあげます。
グローバル権限の詳細をご覧ください
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