How can my Jira admin customize work items for my team?
Your Jira admin can customize the layout and information collected on a work item to match the way your team works.
Jira Service Management の新しいナビゲーション
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Work with requests and work items in Jira Cloud products
Different organizations use Jira to track different kinds of work items, which can represent anything from a software bug, to a project task, or a leave request form.
In Jira Service Management, customer requests are automatically triaged into queues, so you can easily find the work items you need to work on. If you are ready to jump in and learn more about working on and managing customer work items, you're in the right place.
On this page, you'll find a quick overview of everything you can do with a work item, as well as links to pages with more detail.
ボードには、一度に最大 5,000 個の作業項目を表示できます。ボードが一度に 5,000 件を超える作業項目を表示しようとする場合、エラー メッセージが表示され、フィルターをアップデートするように求められます。
In Jira Service Management, a work item is a packet of work that agents work on. In an IT service project, it represents an incident, a change, and a service request. For example, a customer request of "Our printer is not working" appears as follows in the customer portal:
エージェントは、内部的に取り組むサービス プロジェクトの作業項目を選択します。すると以下のような画面が表示されます。
If you're a project admin, choose More actions (), then Configure to change the layout of fields in the work item.
You can see related commits, builds, and pull requests to help you evaluate the development status of your work item. Read about the development information for a work item
In Jira, a work item is essentially a packet of work. It could be a small task, like "Remember to order pizza for charity night", or a large chunk of hard work like "Build bridging wall between house and garage." It depends on your project, and how you and your team decide to break down your work into work items.
1 つの作業項目はいくつかの主要な領域に分割されます。担当者、期限や説明など、すべての重要な情報を一か所で確認できます。
Project and work item keys
Work item keys
Work item keys are unique identifiers for every piece of work you track with Jira. They are easily recognizable and quick to remember.
作業項目キーは以下の場所に表示されます。
On work items themselves, as a label
検索結果および保存済みフィルター
ボード上のカードやプロジェクトのバックログ
作業を接続しているリンク
作業項目の URL
追跡している作業を参照する必要があるすべての場所
Work item keys are made up of two parts:
The project key
連番
プロジェクト キー
Project keys are a series of alphanumeric characters that describe to people across your Jira site what pieces of work are related to your project. They're the most memorable and recognizable piece of a work item's identifier. For example, our team is codenamed Donut World. We use the project key "DONUT" to help people across Atlassian know and recognize work that relates to our team.
プロジェクト管理者は、新しいプロジェクトの作成時にプロジェクトのキーを作成して割り当てられます。Jira ではプロジェクトの名前に基づいて認識しやすいキーが提案されます。プロジェクト管理者は [詳細] オプションを選択することで、プロジェクトの作成時にこれをカスタマイズできます。プロジェクトの設定でも更新できます。キーは大文字で始まる 2 文字以上の文字列にする必要があります。
Schedule a work item
期日を追加して、エージェントによる受信したカスタマー リクエストの優先付けや、期日を過ぎた緊急対応が必要な課題の検索の実行を支援できます。
CSV インポーターで作業項目を作成する
Use the CSV importer to create work items based on existing text files from other tools.
Edit and share work items
これらのヒントを利用して、カスタマー リクエストをより効率的に解決しましょう。
Move a work item to another service project
Move a work item to another project, to make sure the right team can work on it.
作業項目の時間を記録する
他のエージェントと取り組んでいるカスタマー リクエストでの消費時間や、複数のカスタマー リクエストに影響する問題の修正にかかる時間を追跡しましょう。
Edit multiple work items at the same time
Move work items to a new service project, assign work items to someone else, or change the work items status in a few short steps.
ファイルやスクリーンショットを作業項目に添付する
ドキュメント、画像、スクリーンショットをリクエストの作業項目ビューに添付して、カスタマーと情報を共有します。
作業項目とサブタスクを作成する
作業項目を作成して、カスタマー リクエストの解決支援に必要な作業を追跡します。
Link to an existing attachments on a work item
Avoid duplicating attachments on work items by reusing them.
作業項目のレイアウトを見直して修正する
作業項目のフィールド レイアウトを再構成して、サービス プロジェクトで最も関連性の高い情報がエージェントに表示されるようにします。
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