Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
チャットは、Slack または Microsoft Teams にサービス プロジェクトを直接接続します。チャットで支援を求められたら、エージェントは課題の作成、返信、リクエストのクローズなどを、すべて Slack や Teams を離れることなく行えます。
サービス プロジェクトは、Atlassian Assist というアプリを介して Slack または Teams に接続されます。
サービス プロジェクトにチャットをセットアップする準備ができたら、ご利用のツールに応じて次のステップに従います。
Each Jira site can connect to multiple Slack workspaces, but only one Microsoft Teams tenant.
サービス プロジェクトを Slack または Teams に接続すると、エージェント チャンネルまたはチームを作成するように求められます。ここはエージェントが課題を割り当て、編集、対応できる場所であるため、エージェントだけがメンバーであるべきです。
それぞれのサービス プロジェクトには、エージェント チャンネルが 1 つあります。
チーム メンバーは、Slack や Teams から直接課題を承認できます。Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。
承認ステップ付きのリクエスト タイプをチャットで設定する場合、Assist は、リクエストを承認または却下するオプションを含むダイレクト メッセージを承認者に送信します。
チャットでの承認の詳細について確認します。
リクエスト チャンネルは、カスタマーがエージェントに支援を求める場所です。誰かがリクエスト チャンネルでメッセージを送信すると、エージェントは次の方法で課題を作成できます。
Slack でチケットの絵文字 (:ticket:)を使ってリアクションする
課題が作成されると、Slack または Teams のエージェント チャンネルおよびサービス プロジェクトに表示されます。エージェントが課題に取り組む際には、カスタマーが応答できるように、Slack または Teams にコメントを投稿します。
エージェント チャンネルとは異なり、それぞれのサービス プロジェクトに複数のリクエスト チャンネルを使用できます。
Slack または Teams で使用するリクエスト タイプは選択できますが、一部のフィールドはサポート対象外でリクエスト フォームに表示されません。
リクエスト タイプの必須フィールドがチャットでサポートされていない場合、そのリクエスト タイプは使用できません。サポートされていないフィールドを除いてそのリクエスト タイプを使用する場合は、エラーを回避するために当該フィールドを必須として扱わないでください。
チャットはいくつかの Jira フィールド タイプをサポートしています。
チェックボックス
コンポーネント フィールド
日付ピッカー
ラベル
数値フィールド
選択リスト (単一選択か複数選択)
短いテキスト (プレーン テキストのみ)
テキスト フィールド (1 行)
テキスト フィールド (複数行)
ユーザー ピッカー
段落 (リッチ テキストをサポート)
ラジオ ボタン
選択リスト (カスケード)
サービス プロジェクトがチャットに接続されると、Slack または Teams のコメントやアクションが課題と即座に同期されます。その逆も同様です。
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