チャットとは

サービス プロジェクトは、Atlassian Assist というアプリを介して Slack または Teams に接続されます。

サービス プロジェクトにチャットをセットアップする準備ができたら、ご利用のツールに応じて次のステップに従います。

• Slack のチャット設定

• Microsoft Teams のチャット設定

エージェント チャンネル

When you connect your service project to Slack or Teams, you’re prompted to create an agent channel or team. This is where your agents can assign, edit, and respond to work items, so they should be the only members.

それぞれのサービス プロジェクトには、エージェント チャンネルが 1 つあります。

リクエストの承認

Team members can approve work items directly from Slack or Teams. Find out more about approvals in Jira Service Management.

承認ステップ付きのリクエスト タイプをチャットで設定する場合、Assist は、リクエストを承認または却下するオプションを含むダイレクト メッセージを承認者に送信します。

チャットでの承認の詳細について確認します。

• Slack でリクエストを承認または却下する

• Microsoft Teams でリクエストを承認または却下する

リクエスト チャンネル

A request channel is where customers ask your agents for help. When someone sends a message in a request channel, agents can create a work item by:

• Slack でチケットの絵文字 (:ticket:)を使ってリアクションする

• Teams の [その他のアクション] を選択する

Once a work item is created, it appears in your agent channel in Slack or Teams and in your service project. When an agent works on a work item, comments post to Slack or Teams so the customer can respond.

エージェント チャンネルとは異なり、それぞれのサービス プロジェクトに複数のリクエスト チャンネルを使用できます。

リクエストタイプ

Slack または Teams で使用するリクエスト タイプは選択できますが、一部のフィールドはサポート対象外でリクエスト フォームに表示されません。

リクエスト タイプの必須フィールドがチャットでサポートされていない場合、そのリクエスト タイプは使用できません。サポートされていないフィールドを除いてそのリクエスト タイプを使用する場合は、エラーを回避するために当該フィールドを必須として扱わないでください。

サポートされているフィールド タイプ

Chat supports several Jira field types including:

• チェックボックス

• コンポーネント フィールド

• 日付ピッカー

• ラベル

• 数値フィールド

• 選択リスト (単一選択か複数選択)

• 短いテキスト (プレーン テキストのみ)

• テキスト フィールド (1 行)

• テキスト フィールド (複数行)

• ユーザー ピッカー

• 段落 (リッチ テキストをサポート)

• ラジオ ボタン

• 選択リスト (カスケード)

同期されたコメントとアクション

When your service project is connected to chat, comments and actions in Slack or Teams immediately sync with the work item, and vice versa.