通知ポリシーとは

通知ポリシーにより、アラート通知をユーザー、チーム、その他の対応者にいつどのように配信するかを制御できます。また、緊急度に基づいてアラートの優先順位を付けるのにも役立ちます。通知ポリシーを最適化することで、チームが適切なアラートをタイムリーに受信できるようになり、通知疲れも軽減できます。

設定によっては、通知によってアラート通知フローの開始が遅れたり、誰かに通知される前にフローがクローズされることがあります。そのように設定すると、通知サイクルが終了したときにサイクル全体が再開される場合があります。通知ポリシーを作成、編集、削除する方法をご確認ください。

通知オプション

通知ポリシーを適用するアラートのコホートを設定したら、3 つの設定オプションから選択します。これらのオプションは個別に使用することも、組み合わせて使用することもできます。

アラート通知フローを再開する

[Restart（再開）] オプションを使用すると、アラートが作成されてから一定期間が経過した後に通知フローを開始できます。選択したアラートのセットに対して通知フローを複数回繰り返すことができます。通知フローは、0〜10,080 分（7 日に相当）の間隔で最大 20 回繰り返すことができます。これにより、課題が見過ごされたり、未解決になったりすることがなくなります。

アラートが承認されても通知フローは再開され、通知ポリシーはアラートの既存のエスカレーションまたは担当者を上書きします。ただし、その間にアラートがクローズされると、再開されません。

[Restart（再開）] 設定に [Delay or turn off（遅延またはオフ）] と [Close（クローズ）] オプションが含まれている場合は、通知ポリシーが再開されるたびに時間状態が更新されます。

アラート通知を遅延させるかオフにする

このオプションは、変更の時間枠内で特に役立ちます。アラート通知は、作成された瞬間から、または一定回数重複排除された後に遅らせることができます。

時間ベースの遅延オプション

• Delay notifications for a specific amount of time（通知を一定期間遅らせる）: このオプションでは、アラート通知を最大 10,080 分（すなわち 168 時間、または 7 日間）遅らせることができます。

• Delaying until a certain day and time（特定の日時まで遅らせる）: このオプションを選択すると、アラート通知は選択した時間まで抑制されます。たとえば、アラート通知を次の月曜日の午前 8 時まで遅らせることを選択し、アラートが月曜日の午前 8 時 30 分に作成された場合、アラート通知は次の月曜日まで送信されません。

  • Any day（任意の日）: このオプションを選択すると、アラートを明日まで延期できます。このオプションは、アラートの通知を翌日まで（平日でも週末でも）延期します。

  • Next weekday（次の平日）: 週末の翌営業日にアラート通知を再開したい場合は、このオプションを選択します。システムは土曜日と日曜日をスキップし、翌営業日に通知の送信を開始します。

• 通知を完全にオフにする: このオプションはアラート通知を完全に停止します。ただし、アラート リストでアラートを表示することはできます。

重複排除回数ベースの遅延オプション

システムが同じエイリアスのアラートを受信すると、Jira Service Management は新しいアラートを作成する代わりにアラートを重複排除します。アラート重複排除に関する詳細をご確認ください。

通知フローはアラート作成の最初の瞬間から計算されますが、重複排除時間もアラートの発生と見なされ、通知の送信方法に影響します。

• 特定の重複排除回数までの遅延: アラートが一定回数発生するまでアラート通知を遅らせることができます。通知が遅延されたりオフにされたりすると、アラートは受信者に通知されません。ただし、アラートを表示して必要なアクションを実行することはできます。

• ある期間内で特定の重複排除回数に達するまでの遅延: このオプションを使用すると、指定した期間内に特定の回数まで重複排除されるアラートを検出できます。

選択したオプションに関係なく、遅延時間が経過する前にアラートが承認またはクローズされた場合、それ以上の通知は送信されません。

アラートをクローズして通知フローを終了する

このオプションは、最後にアラートが発生してから一定期間が経過すると、自動的にアラートをクローズします。つまり、アラートが重複排除されるたびに、クローズ タイマーがリセットされます。アラートが手動でクローズされたり、別のルールでクローズされたりした場合、それ以上のアクションは実行されません。

トップダウンの優先度

アラート ポリシーと同様に、通知ポリシーを作成する順序は重要です。Jira Service Management はポリシーを上から下に向かって評価し、最初に一致するポリシーが見つかるとポリシーの適用を停止します。