アラート アクションとは

Once an alert is created it needs to be managed. Alert actions provide a range of functionalities to manage and respond to alerts effectively. With alert actions, your team can know if the alerts are being seen and notify the correct people, reallocate them when necessary, add notes and attachments, and direct the alert to gather more information. Read more about alerts.

アラートのライフサイクルを管理するアクション

Acknowledge

"承認" アクションにより、対応者はアラートに対する認識と所有権を示すことができます。対応者がアラートを承認すると、そのアラートの対応者および担当者になります。割り当てられた対応者は、アラートを承認することで、アラートの処理、重複作業の回避、チーム内での説明責任の促進に取り組んでいることを示します。アラートが承認されると、そのアラートに適用されるすべてのエスカレーション ルールも停止します。

承認解除

このアクションは、"承認" アクションに関するアクションを取り消します。アラートは "オープン" ステータスに戻り、通知フローは最初から始まり、アラートは割り当てが解除されます。

Snooze (スヌーズ)

オープン アラートの通知を一時的に停止します。アラートをスヌーズすることで、チームは不必要な通知に妨げられることなく、重要なタスクに専念できます。スヌーズ期間が終了すると、通知が再開されます。

Escalate to Next (次へエスカレート)

このアクションにより、ユーザーは、エスカレーション ポリシーで事前定義した次のレベルへのアラートのエスカレーションを手動でトリガーできます。アラート エスカレーションの詳細をご確認ください。

close

アラートが解決されるか、確認が不要になったら、"クローズ" アクションがアラートを解決済みとマークします。アラートをクローズすると、完了したタスクが明確に示されるだけでなく、チームは進行中のオープン アラートに集中できるようになり、全体的な対応管理の効率性が向上します。

バルク アクション

一括アクションを使用すると、ユーザーは複数のアラートに対して承認アクションとクローズ アクションを同時に実行できます。ユーザーは、1 回のアクションで複数のアラートをすばやく承認またはクローズできます。

アラートの情報を管理するアクション

割り当て

このアクションにより、アラートの所有権を特定のユーザーに割り当てることができます。アラートを割り当てることで、アラートの解決、コミュニケーションの効率化、責任の明確化に関する主要な連絡先として個人を指定できます。

Add Responder (対応者の追加)

アラート対応者は、適切な個人またはチームに通知されるようにします。対応者を追加することで、解決のための責任者の輪が広がり、重要な情報が関係者に確実に届きます。

メモの追加

メモの追加アクションにより、ユーザーはアラートに関連する最新情報、追加のコンテキスト、または指示を提供できます。メモはアラートのライフサイクルのどの段階でも追加できます。それにより、対応者は重要な情報を共有したり、進捗状況を文書化したり、次のステップを伝えたりできるため、効果的な追跡と知識の共有が容易になります。

添付ファイルの追加

Jira Service Management は、アラートにファイルを添付することをサポートしているため、補足情報を容易に共有できます。グラフ、ログ ファイル、または設定変更履歴のいずれであっても、添付ファイルによってアラートを強化したり、受信者に貴重なコンテキストを提供することができ、迅速なトリアージと意思決定に役立ちます。ご存知のとおり、Jira Cloud モバイル アプリはまだ添付ファイルの追加をサポートしていません。