チーム管理対象プロジェクトで顧客からのフィードバックを視覚化する

レポートは時間のカスタマー フィードバック (およびその他のメトリック) のスナップショットを経時的に収集するの役立ち、傾向やインサイトを素早く見つけることができます。

管理者はカスタム レポートを作成してカスタマー フィードバックを視覚化できます。カスタム レポートの作成の詳細をご確認ください。

次のようなレポートを作成できます。

• 特定の期間の平均満足度の傾向のグラフ。サービス レベルの変化を確認するのに役立ちます。

• サービス リクエストのタイプに基づく、満足度のスコア。チームがナレッジベース記事を提供すべき課題を判定するのに役立ちます。

• 1 人のエージェントとそのチームの満足度のスコアを比較します。これにより、トレーニングによる改善が見込まれるエージェントを特定できます。