Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを使用する

Microsoft Teams では、仮想サービス エージェントは機械学習を使用して質問や要求を認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、反復タスクを自動化できます。仮想サービス エージェントの仕組みに関する詳細をご確認ください。

動作の仕組み

1. Microsoft Teams を使用しているお客様は、Assist に移動してダイレクト メッセージを送信します。

2. If you have any intents set to Active, the virtual service agent uses the match intent standard flow to match their question or search term to an intent, or responds using AI answers, if enabled. Read more about the match intent standard flow.

3. If the customer indicates that they still need help, the virtual service agent asks them to rephrase their question, or offers to create a work item for a human agent to resolve.

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを使用する

You need to be a space administrator to set up the virtual service agent on Microsoft Teams.

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを有効化する前に、仮想サービス エージェントをテストして正常に動作することを確認することをお勧めします。

1. If you haven’t already, set up Microsoft Teams for your space.

2. 仮想エージェントをセットアップします。

3. Turn on AI answers, or set at least one intent to Active.

仮想サービス エージェントは自動的に Microsoft Teams での作業を開始します。

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントをオフにする

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントをオフにするには、すべてのカスタマー向けチャンネルでオフにする必要があります。仮想サービス エージェントをオフにする方法はこちらをご確認ください。