Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを使用する

In Microsoft Teams, the virtual service agent uses machine learning to recognize questions and requests. It can automate repetitive tasks using turn-by-turn conversation flows, artificial intelligence connected to your knowledge base, or a combination of both. Read more about how the virtual service agent works.

動作の仕組み

1. Microsoft Teams を使用しているお客様は、Assist に移動してダイレクト メッセージを送信します。

2. If you have any intents set to Active, the virtual service agent uses the match intent standard flow to match their question or search term to an intent, or responds using Atlassian Intelligence answers (AI answers), if enabled. Read more about the match intent standard flow.

3. 引き続きサポートが必要であるという意思をカスタマーが示した場合、仮想サービス エージェントは質問を言い換えるように依頼するか、人間のエージェントが解決すべき課題を作成するよう提案します。

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを使用する

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。

Before you activate the virtual service agent in Microsoft Teams, we recommend you test the virtual service agent to make sure it’s performing well.

1. If you haven’t already, set up Microsoft Teams for your project.

2. Set up your virtual agent.

3. Turn on AI answers, or set at least one intent to Active.

仮想サービス エージェントは自動的に Microsoft Teams での作業を開始します。

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントをオフにする

To turn off the virtual service agent in Microsoft Teams, you need to turn it off in all customer-facing channels. Find out how to turn off the virtual service agent.