優先度を使用して SLA をグループ化する

1 つの目標の下に複数の優先度をグループ化して、目標で処理できる時間を増やすことができます。いくつかの優先度をグループ化した目標も、1 つの目標としてのみカウントされます。1 つの目標の下にグループ化できるのは優先時間目標のみです。

目標設定の変更や改善を確認するには、SLA を見直して編集し、優先度が関連する目標にまとめられるようにする必要があります。

SLA の改善が全体的な目標キャパシティを引き上げる仕組みに関する例

High、Medium、Low という優先度および Service requests というチケット カテゴリがある場合、合計 3 つの目標が必要です。目標の数は、Organization、Assignee などのその他の値や、カスタム フィールド値を JQL に追加するたびに増加する可能性があります。

High、Medium、Low の優先度をグループ化して、"Ticket category = "Service requests" という親 JQL 式の下にまとめることにより、これら全体を 1 つの目標として計算できます。また、None を含むその他の優先度の値をキャッチする既定値として、All remaining priorities フィールドも存在します。親 JQL の下の各優先度の値には、通常どおりエージェント キューと課題ビューに表示される目標時間を設定できます。

現在の目標の上限は 90 であるため、この新しい構成では、目標時間の新しいキャパシティは実質的に 90 * 優先度となります。たとえば、90 の目標と 5 つの優先度がある場合、目標時間は 90 * 5 = 450 になります。

目標を優先度でグループ化しないとどうなりますか

目標を優先度でグループ化しなくても、課題は引き続きリスト内の目標 (上から下へ)、親目標の JQL、および [一致するすべての優先度] で定義したカレンダーと目標時間に対して照合されます。

[一致するすべての優先度] フィールドには、親 JQL 式のカレンダーと目標時間の値が含まれています。目標の下で優先度をグループ化しない場合、目標は単独で JQL 式と照合されます。

SLA を優先度別にグループ化する方法

SLA を編集または作成するには、プロジェクト管理者または Jira 管理者である必要があります。最初に目標に優先度を追加すると、[一致するすべての優先度] フィールドが [残りのすべての優先度] に変わります。このフィールドは常に優先度リストの最後に照合され、必ず他のすべての優先度がチェックされた後で親 JQL 式に基づき、課題と照合されます。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

2. 既存の SLA に移動し、[編集] を選択します。

3. 目標の下の [優先度を追加] を選択して優先度を追加します。

4. ドロップダウン メニューから適切な優先度を選択します。ドロップダウン メニューの優先度は、Jira 設定に基づいて設定されます。優先度の設定の詳細をご確認ください。

5. 優先度に目標時間とカレンダーの値を指定します。

6. ステップ 3 以降を繰り返して、目標に優先度を追加していきます。

[優先度を追加] ボタンを使用して追加された優先度の値は、親 JQL 式に対して個別に計算された AND ステートメントとして機能します。設定をできるだけ効率的に機能させるために、SLA 設定を見直して、重複を引き起こす AND "Priority" = JQL 式を含む目標を設定しないようにすることをお勧めします。