優先度を使用して SLA をグループ化する

You can group several priorities under a goal to increase the amount of time targets that goal can handle. A goal with several priorities grouped under it still only counts as one goal. Only priority time targets can be grouped under a goal.

目標設定の変更や改善を確認するには、SLA を見直して編集し、優先度が関連する目標にまとめられるようにする必要があります。

SLA の改善が全体的な目標キャパシティを引き上げる仕組みに関する例

High、Medium、Low という優先度および Service requests というチケット カテゴリがある場合、合計 3 つの目標が必要です。目標の数は、Organization、Assignee などのその他の値や、カスタム フィールド値を JQL に追加するたびに増加する可能性があります。

You can take those High, Medium, and Low priorities and group them under a parent JQL expression "Ticket category = "Service requests" and this would be calculated as 1 goal. An All remaining priorities field is also present as a default value that catches any other priority values, including None. Each priority value under the parent JQL can be given a time target that is represented in the agent queue and work item view as normal.

現在の目標の上限は 90 であるため、この新しい構成では、目標時間の新しいキャパシティは実質的に 90 * 優先度となります。たとえば、90 の目標と 5 つの優先度がある場合、目標時間は 90 * 5 = 450 になります。

目標を優先度でグループ化しないとどうなりますか

If you don’t group your goals by priority, work items will continue to be checked against goals in the list from top to bottom against the JQL in the parent goal and the calendar and time target you define in the All matching priorities field.

[一致するすべての優先度] フィールドには、親 JQL 式のカレンダーと目標時間の値が含まれています。目標の下で優先度をグループ化しない場合、目標は単独で JQL 式と照合されます。

SLA を優先度別にグループ化する方法

You must be a project or Jira admin to edit or create an SLA. When you first add a priority to a goal, the All matching priorities field will change to All remaining priorities. This field will always be matched last within a list of priorities and will always match with work items based on the parent JQL expression after all other priorities have been checked.

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

2. 既存の SLA に移動し、[編集] を選択します。

3. 目標の下の [優先度を追加] を選択して優先度を追加します。

4. Select the appropriate priority from the dropdown menu. Priorities in the dropdown menu are populated based on Jira settings. Read more about configuring priorities.

5. 優先度に目標時間とカレンダーの値を指定します。

6. ステップ 3 以降を繰り返して、目標に優先度を追加していきます。

[優先度を追加] ボタンを使用して追加された優先度の値は、親 JQL 式に対して個別に計算された AND ステートメントとして機能します。設定をできるだけ効率的に機能させるために、SLA 設定を見直して、重複を引き起こす AND "Priority" = JQL 式を含むゴールを設定しないようにすることをお勧めします。