インシデント、問題、および変更管理機能の更新

2024 年 10 月 16 日より、以下の機能は Free プランと Standard プランから削除され、Premium プランと Enterprise プランのみに限定されます。

• インシデント管理

  • インシデントの最新情報とコラボレーションをリアルタイムで行うための電話会議とチャットツール

  • 重大インシデント

  • インシデント後のレビュー（作業カテゴリ & キュー）

• 変更管理

  • 仕事のカテゴリを変更

  • キューを変更

  • 変更カレンダー

  • 自動リスク評価

  • 影響を受けるサービスデプロイの追跡のためのCI /CDツールとの統合

• 問題管理

  • 問題のある仕事のカテゴリー

  • 問題キュー

以下のコア インシデント管理機能は、Free プランと Standard プランでも引き続き利用できます。

• インシデントワークカテゴリ

• インシデントキュー

• 電子メール、音声通話、SMS、またはプッシュ通知によるアラートを含む、ユーザーの好みに基づくインシデント通知ポリシー

• 発信元と緊急度に基づいてアラートを処理するためのカスタマイズ可能なオンコールスケジュール、ルーティングルール、エスカレーションポリシー

サイトでの各機能の使用状況を確認する方法

該当の機能がサイトで使用されているかどうかを確認する最も確実な方法は次のとおりです。

変更管理と問題管理の機能を使用しているプロジェクトを特定するには:

• すべてのプロジェクトについてプロジェクト参照権限があることを確認します。

• Jira 検索ドロップダウンで [すべての課題を表示] を選択します。

• JQL 検索を使用して、次を入力します: "ticket category" IN (Changes, Problems) ORDER BY created DESC

• 検索結果に課題が表示される場合、チームは今回の変更の影響を受ける可能性があります。影響を受ける機能を引き続きフル活用するには、Jira Service Management の Premium または Enterprise にアップグレードすることをお勧めします。

重大なインシデントとインシデント事後レビューを使用しているチームを特定するには、次の手順に従います。

• すべてのプロジェクトについてプロジェクト参照権限があることを確認します。

• Jira 検索ドロップダウンで [すべての課題を表示] を選択します。

• JQL 検索を使用して、次を入力します: "Ticket category" IN ("Post-incident reviews") OR "Major incident" = MAJOR_INCIDENT

• 検索結果に課題が表示される場合、チームは今回の変更の影響を受ける可能性があります。影響を受ける機能を引き続きフル活用するには、Jira Service Management の Premium または Enterprise にアップグレードすることをお勧めします。

この変更でデータが失われることはありますか?

Jira Service Management Free および Standard から重大なインシデント、インシデント事後レビュー、問題、変更管理の各機能を削除しても、データが失われることはありません。

変更、問題、インシデント事後レビューの各作業カテゴリに関連するリクエスト タイプは未割り当てとなり、これらのリクエスト タイプの課題はすべてプロジェクト ナビゲーションの [すべてのキュー] セクションに移動します。ただし、これらのカテゴリで作成した既存のリクエストには引き続きアクセスできます。

変更、問題、インシデント事後レビューのリクエスト タイプ、課題タイプ、ワークフローはどうなりますか?

変更、問題、インシデント事後レビューを使用している場合:

• 関連するリクエスト タイプは、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の「未割り当て」カテゴリに移動します。

• プロジェクトの [変更]、[問題]、[インシデント事後レビュー] のセクションは表示されなくなりますが、そこに含まれていたリクエストは [キュー (Queues)] セクションに移動します。

以前に IT サービス管理プロジェクト テンプレートを使用してプロジェクトを作成したことがある場合は、そのプロジェクトの変更、問題、PIR リクエスト タイプに引き続きアクセスできます。