課題ビューから課題の詳細を更新する

顧客がリクエストを解決するために十分な情報を提供しようと最善を尽くした場合でも、顧客からの情報の更新が必要になる場合があります。作業中に状況が変化したり、サービス プロジェクト チームにのみ表示される内部フィールドで値が必要になったりすることがあります。

管理者とエージェントの両方が課題の詳細を更新できます。

リクエストの課題詳細を更新するには、次の手順を実行します。

1. リクエストの課題ビューを開きます。

2. 更新したいフィールドをクリックします。

3. フィールドに変更を加えます。

クリックまたはタップでフィールドから離れると入力内容は保存されるため (Escape を押して変更を破棄した場合を除く)、課題の詳細を編集する際に [保存] を押す必要はありません。