仮想サービス エージェントをオフにする

仮想サービス エージェントを使用しない場合は、すべてのカスタマー向けチャンネルで同時にオフにできます。特定のカスタマー チャンネルで仮想サービス エージェントをオフにする方法についてはこちらをご確認ください。

仮想サービス エージェントをオフにできるのはプロジェクト管理者だけです。

すべてのカスタマー向けチャンネルで仮想サービス エージェントをオフにする

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [設定]、[基本設定] の順に選択します。

3. Atlassian Intelligence による回答がオンになっている場合は、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

   • 無効にすると、接続されているすべてのチャンネルで Atlassian Intelligence による回答が無効になります。

4. [インテント] を選択します。

5. すべてのインテントのステータスを [テスト] に設定します。

   • これにより、接続されているすべてのチャンネルですべての インテント が無効になります。

仮想サービス エージェントをオフにした場合のデータへの影響

仮想サービス エージェントを使用しない場合は、組織管理者が仮想サービス エージェントをオフにできますが、Jira Service Management プロジェクトを削除するまでデータは保持されます。Jira Service Management プロジェクトを削除してから 5 営業日以内に、トレーニング済みの機械学習モデルとトレーニング データ セットが削除されます。なお、アトラシアンでは、お客様のデータから導き出された一般的なカスタマーからの質問を保持する場合があります。