単一の Jira サイトで複数のクライアントをサポートする

Jira Service Management の 1 つのライセンスで、サービス プロジェクトとポータルを自由に何個でも作成できます。

組織が複数のクライアントにサービスを提供している場合は、次のいずれかを実行できます。

• それぞれに異なるサービス プロジェクトを設定する。

• クライアントに基づいて 1 つのサービス プロジェクトおよびグループのリクエスト タイプを使用する。

クライアントごとに異なるサービス プロジェクトを設定する

1. まず、特定のクライアントのサービス プロジェクトを作成します。

2. Set up permissions to allow portal access to only customers who are added to the service project. This will make sure that those not on this customer list will not see this specific portal in the help center. Learn how to set up portal access.

3. Add customers to your service project.

4. Brand your portal to suit your organization’s and client’s needs. Learn how to brand your portal.

単一のサービス プロジェクトを使用して複数のクライアントにサービスを提供する

単一のサービス プロジェクトを使用して複数のクライアントにサービスを提供するには、いくつかの異なる方法があります。

リクエスト タイプをグループ化する

You can name the request type group after the client to make it easy for them to navigate to the proper place and find the right request forms. Learn how to group request types.

リクエストに識別基準を追加する

You can add a field for the agent (or the customer) to fill in when raising a request that would associate the work item with a specific client. You can, then, query against this criteria for reporting purposes, SLAs, queue building, and more. Learn how to customize the fields of a request type.

作業タイプを設定する

You can set up work types to exist across multiple request type groups. For example, if you have several different clients who send bug reports to your team, you will just need one bug report work type that is present across all those request type groups. Find out how to configure work types for different projects.