Slack でインシデントを要約する

インシデントの要約とは

Atlassian Intelligence が提供するインシデント要約機能では、アトラシアンの機械学習と生成 AI の両方を使用して、インシデント担当者が Slack チャンネルで進行中のディスカッションに参加したときに、インシデントの最新の動向を常に把握できるようにします。この機能は、最新かつ関連性の高い最新情報の簡潔な要約を提供することで、担当者が広範囲にわたるチャット履歴を調べなくても、迅速に情報を把握するのに役立ちます。

Slack のインシデント要約はさまざまなメリットをもたらす AIOps の中核機能であり、インシデント対応プロセスを以下のように合理化します。

• 新しい対応者に最も重要な最新情報を迅速に伝え、インシデント解決にかかる時間を最小限に抑えます。

• インシデントの進行状況を手動でまとめるのに貴重な時間を費やすのではなく、チームがインシデントの解決に集中できるようにします。

• インシデント中に行われた主な行動と決定を要約することで、全員が意思統一を図り、インシデントの現状を把握できるようになります。

インシデントの要約は、進行中のインシデントの管理に役立つだけでなく、インシデントが解決された後に確認できる貴重な記録にもなります。このレビュー プロセスは、うまくいったこととうまくいかなかったこと、将来のインシデントをより適切に管理または防止する方法をチームが理解するのに役立ちます。

チャンネル データにアクセスして使用するには、この機能に追加の権限を付与する必要があります。

• 接続済みの Space ワークスペースである場合: ワークスペース名の横にあるロック ボタンを選択して、権限を付与します。

• 新しい Slack ワークスペースである場合: 通常のステップに従います。これには、チャンネル データを使用する権限をこの機能に与えることも含まれます。

Slack でインシデントを要約する

1. 進行中のインシデントに関連する Slack チャンネルに新しい対応者が参加すると、これまでの進捗状況の要約を確認したいかどうかを尋ねるプロンプトが自動的に表示されます。

2. チャンネルにコマンド /jsmops summarize incident を入力して、手動で要約を呼び出すこともできます。

3. 要約には、Atlassian Intelligence を活用してチャット履歴とインシデント データの組み合わせから得られた情報が含まれており、確認できるようにチャンネルに表示されます。要約の内容は Jira Service Management の権限に応じて異なる場合があります。

4. 要約には、次のようないくつかの重要な情報が含まれています。

   1. 影響を受けるサービス

   2. インシデント担当者

   3. JSM のインシデントや Zoom ウォールームなどの重要なリンク

   4. インシデント担当者が行った変更や決定とともに、関連性の高い重要な行動

要約に最新情報を追加する

インシデント要約は動的に生成され、インシデントが進行するにつれて自動的に更新されます。チャンネルで行われた主な行動、変更、決定が要約に含まれているため、インシデントの現在の状態がリアルタイムで反映されます。

ご意見をお寄せください

インシデント要約が生成されたら、ぜひフィードバックをお寄せください。ご自身の考えに基づいて、[役に立った 👍] か [役に立たなかった 👎] をクリックして改善にご協力ください。

Atlassian Intelligence の詳細については、Trust Center または次のリンクをご覧ください。

Atlassian Intelligence とは何ですか? | アトラシアン サポート

製品の Atlassian Intelligence を有効にする | アトラシアン サポート

Atlassian Intelligence のトラブルシューティング | アトラシアン サポート

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