Slack で仮想サービスエージェントを使用する

Slack で仮想サービスエージェントを使用するには、いくつかのチャンネルを設定する必要があります。

エージェントチャンネル。エージェントと管理者のみがアクセスできます。エージェントは、課題に対して割り当て、トリアージ、コメント、作業を行うことができます
1 つ以上のリクエストチャンネル。カスタマーは仮想サービスエージェントを利用して、サポートを受けたり課題を作成したりできます。

仮想サービスエージェントの Slack チャンネルを設定または変更できるのはプロジェクト管理者だけです。

現在、プロジェクトでは Slack と Microsoft Teams のいずれかのみを使用できます。両方を使用することはできません。

エージェントチャンネルを作成する

エージェントチャンネルとして使用する新しい Slack チャンネルを作成するには、次の手順に従います。

サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定 ] > [チャンネル & セルフサービス] > [チャット] の順に選択します。
1. アトラシアンアシストをインストールするか、Slack にログインする必要がある場合は、[Slack を接続] を選択してプロンプトに従います。
[エージェントチャンネルを作成] を選択します。

既存の Slack チャンネルをエージェントチャンネルとして使用するには、次の手順に従います。

顧客向けの Slack リクエストチャンネルを追加するには、次の手順を実行します。

Slack で、新しいチャンネルを作成するか、リクエストチャンネルとして使用するチャンネルに移動します。
次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。
1. 「/add」をメッセージとしてチャンネルに送信します。
2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。
3. Assist を検索します。
4. 追加を選択します。
5. プロンプトが表示されたら、[リクエストチャンネル] を選択します。
6. 仮想サービスエージェントを使用する Jira Service Management プロジェクトを選択します。
Jira Service Management プロジェクトに移動します。
サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフサービス] > [仮想サービスエージェント] の順に選択します。
[設定] を選択します。
[ チャンネル] を選択します。
リクエストチャンネルがリストに表示されます。

仮想サービスエージェントが対応できるように、 Slack リクエストチャンネルのカスタマーが Jira Service Management プロジェクトにアクセスできることを確認してください。プロジェクトにカスタマーを追加する方法をご確認ください。

Slack の仮想サービスエージェントをオフにするには、次の手順に従います。

サービスプロジェクトから、[プロジェクト設定 ] > [チャンネル & セルフサービス] > [チャット] の順に選択します。
[Slack] を選択します。
該当する Slack リクエストチャンネルの横にある編集アイコン () を選択して、仮想サービスエージェントをオンまたはオフにします。
1. 「 仮想サービス・エージェント 」を選択して、仮想サービス・エージェントをオンにします。
2. [課題の自動作成] または [課題の手動作成] を選択して、仮想サービスエージェントをオフにします。課題の自動作成についての詳細、または手動での課題作成についてお読みください。
[変更を保存] を選択します。

この内容はお役に立ちましたか?

正確ではなかった

明確ではなかった

関係なかった

アトラシアンコミュニティをご利用ください。