Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Microsoft Teams のチャット設定を管理する
チャットによってサービス プロジェクトを Microsoft Teams と連携させて、Teams から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
エージェントがチームのリクエストに対応する方法に基づいて、設定をカスタマイズできます。
リクエストの承認を管理する
既定では、チャットのリクエスト承認はオンになっています。つまり、承認が必要なリクエストがあった場合、承認者は Assist からメッセージを受け取り、Teams から直接対応することができます。
承認者グループにリクエストが割り当てられた場合、そのグループには Teams で通知が届かないため、メールまたは Jira Service Management からアクションを実行する必要があります。
リクエストの承認をオフにする方法。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定 ] > [チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。
[設定] タブで、[Approvals in chat (チャットでの承認)] をオフにします。
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