Microsoft Teams のチャット設定を管理する

エージェントがチームのリクエストに対応する方法に基づいて、設定をカスタマイズできます。

Teams でリクエスト タイプを非表示にする

課題の作成中に表示されるリクエスト タイプを非表示にできます。つまり、顧客が Teams でリクエストを登録しようとしても、そのタイプはオプションとして表示されません。

ユーザーが非表示のリクエスト タイプを別の方法 (メールやカスタマー ポータルなど) で登録した場合、課題は引き続きリンクされたエージェント チャンネルに表示されます。つまり、エージェントは引き続き Slack でこれらの課題に取り組むことができ、リクエスト者は Teams でリクエストについて返信することができます。

リクエスト タイプを非表示にするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定 ] > [チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。

2. [リクエスト タイプ] タブに移動します。

3. 非表示にするリクエスト タイプを選択します。

4. [Hide this request type during issue creation in chat (チャットでの課題作成中にこのリクエスト タイプを非表示にする)] を選択します。

5. [変更を保存] を選択します。

リクエストの承認を管理する

既定では、チャットのリクエスト承認はオンになっています。つまり、承認が必要なリクエストがあった場合、承認者は Assist からメッセージを受け取り、Teams から直接対応することができます。

承認者グループにリクエストが割り当てられた場合、そのグループには Teams で通知が届かないため、メールまたは Jira Service Management からアクションを実行する必要があります。

リクエストの承認をオフにする方法。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定 ] > [チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。

2. [設定] タブで、[Approvals in chat (チャットでの承認)] をオフにします。

Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。