Make a work type compatible with an ITSM work category
You can make an existing work type compatible with an IT service management (ITSM) work category by manually adding the required fields to the incompatible work type. Read more about compatible and incompatible work types.
初期設定でサービス リクエストと問題のカテゴリには互換性がありますが、ITSM のベスト プラクティスのために完全なフィールド セットを追加することをお勧めします。
Make a work type compatible with incidents or changes
To make a work type compatible with a work category:
From your service project, go to Project settings, then Request management, then Work types.
Select the work type you would like to make compatible.
このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。
現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。
Start typing, or use the dropdown list to add the following fields to the work type.
To make an work type compatible with:
Incident management: add Affected services.
Change management: add Affected Services, Change type, Planned start date, Planned end date.
ITSM のベスト プラクティスのための完全なフィールド セット
We recommend you add the following fields to your work types so that your work categories align with ITSM best practices. These fields are not required to make your work type compatible.
Service request management fields: Urgency, Impact, Pending reason, Product categorization, and Operational categorization.
Incident management fields: Affected services, Affected hardware, Urgency, Impact, Severity, Pending reason, Source, Product categorization, Responders, and Operational categorization.
Problem management fields: Affected services, Affected hardware, Investigation reason, Urgency, Impact, Root cause, Workaround, Pending reason, Source, Product categorization, and Operation categorization.
[変更管理] フィールド: 影響を受けるサービス、変更タイプ、影響、緊急性、変更リスク、変更理由、導入計画、バックアウト計画、テスト計画、開始予定日、終了予定日、変更開始日、変更完了日、承認者グループ。
For change management best practice, we also suggest you also add an approval status to the work type’s workflow. You can add a new approval status, or add an approval to one of your existing statuses.
ワークフローに承認ステップを追加するには：
From your service project, go to Project settings, then Request management, then Work types.
Select the work type you would like to make compatible with change management.
このページの右上隅にある [ワークフロー] ボタンを選択します。
[ワークフローを編集] を選択します。
承認ステップを追加するステータスを選択します。
[承認を追加] の横にあるボックスをチェックすると、[承認の設定] メニューが開きます。
注意: このオプションは、ワークフロー ステータスに「承認」と「拒否」の少なくとも 2 つのトランジションがある場合にのみ利用できます。ワークフローのステータスにトランジションを追加する方法について説明します。
[承認者をフィールドから取得] の横で、承認者を得るフィールドを選択します。
また、影響を受けるサービスの承認者に承認をリクエストする場合は、[サービスからの承認者を含める] の横にある [影響を受けるサービス] を選択します。
[承認が必要] の横に、リクエストを実行するために必要な承認の数を入力するか、[全ての承認] を選択します。
リクエストが承認または拒否された場合は、トランジションのステータスを選択します。
[作成] を選択します。
この画面の上部で [公開] を選択します。
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