Track-It! と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Track-It! は新しいアラートの通知を送信します。この統合では、Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
Jira Service Management でアラートが作成されると、Track-It! でワークフローが作成されます。
ユーザーが Jira Service Management でアラートの承認や承認解除などを実行すると、このアクションは Track-It! の関連するワークフローにメモとして追加されます。
ユーザーが Jira Service Management でアラートにメモを追加すると、メモ追加情報が Track-It! に送信されます。
アラートが Jira Service Management でクローズされると、関連するワークフローが Track-It! でクローズされます。
JEC は Jira Service Management のアラート アクションをサブスクライブして、これらのアクションを Track-It! フローに反映し、Jira Service Management アラートの通知が送信されるようにします。
統合をセットアップする
Track-It! は双方向の統合です。次の手順でセットアップを行います。
Track-It! 統合を Jira Service Management で追加する
Track-It! で統合を設定する
Track-It! 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Track-It! 統合を Jira Service Management で追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「Track-It!」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど Track-It! で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Track-It! で統合を設定する
Track-It! と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を完了してください。
Use Jira Service Management's JEC and the Track-It! script to send alert actions to Track-It! flow. This enables deployment of your own scripts/ability to modify the ones provided and execute customized actions on Track-It!. To use the Track-It! integration package, follow the steps in the sections below through the end. Download the latest version of the Track-It package. Extract the .zip package and move the extracted folder named Jira Service Management to the path C:\jsm\jec. The package that you downloaded also includes JEC utility and the script that is need to be run by JEC. Read more about running JEC.
Track-It! でアクションを実行するために、JEC は設定ファイルから設定パラメーターを取得します。設定ファイルは /home/jsm/jec/conf/config.json にあります。
作成アクションには createTrackitWorkflow.py を使用し、その他のアクションには actionExecutor.py スクリプトを使用します。この機能を使用するには、[Send Alert Actions To Track-It! (アラート アクションを Track-It! に送信する)] チェックボックスを Jira Service Management Track-It! 統合で有効にする必要があります。
設定パラメーター |
| 場所 |
|---|---|---|
API キー | Track-It! のインテグレーション API キー。Track-It! インテグレーション ページから API キーをコピーし、conf ファイルの apiKey フィールドに貼り付けます。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
URL | 使用している Track-It! サーバーのサービス名。この url は、Track-It! Web サーバーとの接続を作成するために使用されます。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
ログイン | Track-It! Web サーバーへのログイン時に使用しているユーザー名。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
パスワード | Track-It! Web サーバーへのログイン時に使用しているパスワード。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
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