Track-It! と統合する
統合でできるようになること
Track-It! は新しいアラートの通知を送信します。この統合では、Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
Jira Service Management でアラートが作成されると、Track-It! でワークフローが作成されます。
ユーザーが Jira Service Management でアラートの承認や承認解除などを実行すると、このアクションは Track-It! の関連するワークフローにメモとして追加されます。
ユーザーが Jira Service Management でアラートにメモを追加すると、メモ追加情報が Track-It! に送信されます。
アラートが Jira Service Management でクローズされると、関連するワークフローが Track-It! でクローズされます。
JEC は Jira Service Management のアラート アクションをサブスクライブして、これらのアクションを Track-It! フローに反映し、Jira Service Management アラートの通知が送信されるようにします。
統合をセットアップする
Track-It! は双方向の統合です。次の手順でセットアップを行います。
Track-It! 統合を Jira Service Management で追加する
Track-It! で統合を設定する
Track-It! 統合を追加する
The following capabilities are available in Jira Service Management Premium and Enterprise:
双方向の統合
Outgoing integrations at the team level
Integrations at a site level through Settings (icon) > Products (under Jira settings) > Operations
To access Jira Service Management Premium features, you must subscribe to a Service Collection Premium or Enterprise plan.
Adding an integration from your team’s operations page makes your team the owner of the integration. This means Jira Service Management only assigns the alerts received through this integration to your team.
Track-It! 統合を Jira Service Management で追加するには、次の手順を実行します。
Next to Operations in the sidebar, select More actions (), then General configuration.
Select Integrations and then Add integration.
検索を実行して「Track-It!」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど Track-It! で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Track-It! で統合を設定する
Track-It! と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を完了してください。
Jira Service Management の JEC と Track-It! スクリプトを使用してアラート アクションを Track-It! フローに送信します。これによって、独自のスクリプトや機能をデプロイすることで、提供された機能を変更したり、カスタマイズしたアクションを Track-It! 上で実行したりできます。Track-It! 統合パッケージを使用するには、次のセクションの手順を最後まで実行します。Track-It パッケージの最新バージョンをダウンロードします。.zip パッケージを展開し、Jira Service Management という名前の展開されたフォルダーを C:\jsm\jec というパスに移動します。ダウンロードしたパッケージには、JEC ユーティリティと JEC で実行する必要のあるスクリプトも含まれています。JEC の実行に関する詳細をご確認ください。
Track-It! でアクションを実行するために、JEC は設定ファイルから設定パラメーターを取得します。設定ファイルは /home/jsm/jec/conf/config.json にあります。
作成アクションには createTrackitWorkflow.py を使用し、その他のアクションには actionExecutor.py スクリプトを使用します。この機能を使用するには、[Send Alert Actions To Track-It! (アラート アクションを Track-It! に送信する)] チェックボックスを Jira Service Management Track-It! 統合で有効にする必要があります。
設定パラメーター |
| 場所 |
---|---|---|
API キー | Track-It! のインテグレーション API キー。Track-It! インテグレーション ページから API キーをコピーし、conf ファイルの apiKey フィールドに貼り付けます。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
URL | 使用している Track-It! サーバーのサービス名。この url は、Track-It! Web サーバーとの接続を作成するために使用されます。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
ログイン | Track-It! Web サーバーへのログイン時に使用しているユーザー名。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
パスワード | Track-It! Web サーバーへのログイン時に使用しているパスワード。 | /home/jsm/jec/conf/config.json |
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