Track-It! と統合する

統合でできるようになること

Track-It! は新しいアラートの通知を送信します。この統合では、Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。

統合による機能

• Jira Service Management でアラートが作成されると、Track-It! でワークフローが作成されます。

• ユーザーが Jira Service Management でアラートの承認や承認解除などを実行すると、このアクションは Track-It! の関連するワークフローにメモとして追加されます。

• ユーザーが Jira Service Management でアラートにメモを追加すると、メモ追加情報が Track-It! に送信されます。

• アラートが Jira Service Management でクローズされると、関連するワークフローが Track-It! でクローズされます。

JEC は Jira Service Management のアラート アクションをサブスクライブして、これらのアクションを Track-It! フローに反映し、Jira Service Management アラートの通知が送信されるようにします。

統合をセットアップする

Track-It! は双方向の統合です。次の手順でセットアップを行います。

• Track-It! 統合を Jira Service Management で追加する

• Track-It! で統合を設定する

Track-It! 統合を追加する

Track-It! 統合を Jira Service Management で追加するには、次の手順を実行します。

1. チームの運用ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して「Track-It!」を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [続行] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. [統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
   このキーは、後ほど Track-It! で統合を設定する際に使用します。

8. [統合をオンにする] を選択します。
   統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Track-It! で統合を設定する

Track-It! と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を完了してください。

Jira Service Management の JEC と Track-It! スクリプトを使用してアラート アクションを Track-It! フローに送信します。これによって、独自のスクリプトや機能をデプロイして提供された機能を変更し、カスタマイズしたアクションを Track-It! 上で実行できます。Track-It! 統合パッケージを使用するには、以下のセクションの手順を最後まで実行します。Track-It パッケージの最新バージョンをダウンロードします。.zip パッケージを展開し、Jira Service Management という名前の展開されたフォルダーを C:\jsm\jec というパスに移動します。ダウンロードしたパッケージには、JEC ユーティリティと JEC で実行する必要のあるスクリプトも含まれています。JEC の実行に関する詳細はこちらをご確認ください。

Track-It! でアクションを実行するために、JEC は設定ファイルから設定パラメーターを取得します。設定ファイルは /home/jsm/jec/conf/config.json にあります。