Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Sumo Logic と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
この記事では、Sumo Logic を Jira Service Management の統合プラットフォームで使用できる Sumo Logic と Sumo Logic（レガシー）の両方のバージョンと統合する方法について説明します。どちらの統合でも手順は同じです。ただし、ペイロードを操作する際には、正しい統合バージョンをご参照ください。
統合でできるようになること
Jira Service Management は Sumo Logic との強力な双方向統合を提供します。Jira Service Management アラートでアクションが発生すると、Webhook データが Sumo Logic に転送されます。また、Sumo Logic は Jira Service Management に Webhook アラートを送信し、Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能して、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ（SMS）、電話、iPhone、Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合による機能
スケジュールされた検索またはモニターが Sumo Logic でアラートをトリガーすると、Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。
モニターがアラートを解決すると、対応するアラートは Jira Service Management でクローズされます。
Jira Service Management でアラート・アクションが発生すると、Webhook ペイロードが Sumo Logic に送信されます。
統合をセットアップする
Sumo Logic は双方向の統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Sumo Logic 統合を追加する
Sumo Logicで統合を設定する
Sumo Logic 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Sumo Logic 統合を追加する方法。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「Sumo Logic」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、ご利用のアカウント用に生成された統合 URL をコピーします。
この URL は、後ほど Sumo Logic で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Sumo Logicで統合を設定する
Sumo Logic では、スケジュールされた検索とモニターによって Webhook 接続を介して他のツールにアラートが送信されます。Sumo Logic から Jira Service Management にアラートを送信するには、最初に Webhook を作成し、それをスケジュールされた検索またはモニターの設定で使用します。
Sumo Logic で、[データ管理] > [モニタリング] > [接続] の順に移動します。
[+ Add（+ 追加）] を選択し、[接続タイプ]として「Webhook」を選択します。
名前に「Jira Service Management」と入力し、オプションで Webhook 接続の説明を入力します。
さきほどコピーした API URL を [URL] に貼り付けます。
次のセクションからペイロード JSON を必要に応じてコピーし、[ペイロード] に貼り付けます。
[保存] を選択します。
JSON - Sumo Logic 用
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{
"AlertName": "{{AlertName}}",
"Description": "{{Description}}",
"action": "create",
"AlertURL": "{{AlertResponseURL}}",
"Query": "{{Query}}",
"QueryURL": "{{QueryURL}}",
"TriggerTime": "{{TriggerTime}}",
"TriggerTimeRange": "{{TriggerTimeRange}}",
"TriggerCondition": "{{TriggerCondition}}",
"TriggerValue": "{{TriggerValue}}",
"TriggerType": "{{TriggerType}}",
"ResultsJson": "{{ResultsJSON}}",
"DetectionMethod": "{{DetectionMethod}}",
"MonitorType": "{{MonitorType}}",
"NumQueryResults": "{{NumQueryResults}}",
"SourceURL": "{{SourceURL}}"
}JSON - Sumo Logic（レガシー）用
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{
"searchName": "{{SearchName}}",
"searchDescription": "{{SearchDescription}}",
"searchQuery": "{{SearchQuery}}",
"searchQueryUrl": "{{SearchQueryUrl}}",
"timeRange": "{{TimeRange}}",
"fireTime": "{{FireTime}}",
"rawResultsJson": "{{RawResultsJson}}",
"numRawResults": "{{NumRawResults}}",
"priority" : "P3",
"aggregateResultsJson" : "{{AggregateResultsJson}}"
}Sumo Logic から送信されるペイロードのサンプル
JSON
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{
"AlertName": "High CPU on public api service",
"Description": "CPU is above 80% all the time for 15 min on public api service",
"action": "create",
"AlertURL": "https://service.eu.sumologic.com/ui/#/alert/00000000000D0E85",
"Query": "metric=cpu_user service=api-service",
"QueryURL": "https://service.eu.sumologic.com/ui/#/metricsv2/cOS9vwBvqBtI76EDRQapYA3nP0NKFLBbFmrViiiM",
"TriggerTime": "2022-03-18 13:34:17 EET",
"TriggerTimeRange": "2022-03-18 13:28:45 EET - 2022-03-18 13:33:45 EET",
"TriggerCondition": "Metric field CPU violates the alert condition \"greater than 80.0 all the time in the last 15 minutes\"",
"TriggerValue": "85.4",
"TriggerType": "Critical",
"ResultsJson": "[{\"CPU\":85.4}]",
"DetectionMethod": "MetricsStaticCondition",
"MonitorType": "Metrics",
"NumQueryResults": "1",
"SourceURL": "https://service.eu.sumologic.com/ui/#/alerts/unified-monitors/000000000000676A?selectedRows=00000000000123BD"
}
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