Solarwinds Web Help Desk と統合する

統合でできるようになること

SolarWinds Web Help Desk 統合を使用して、SolarWinds Web Help Desk チケットを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management では、オンコール スケジュールに基づいて通知すべき担当者を決定します。メール、テキストメッセージ（SMS）、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

• SolarWinds Web Help Desk で新しいチケットが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動で作成されます。

• メモは、Jira Service Management 経由で SolarWinds Web Help Desk のチケットに追加されます。

• Jira Service Management でアラートが承認またはクローズされると、チケットのステータスが SolarWinds Web Help Desk で更新されます。

統合をセットアップする

SolarWinds Web Help Desk は双方向の統合です。次の手順でセットアップを行います。

• Jira Service Management に SolarWinds Web Help Desk 統合を追加する

• SolarWinds Web Help Desk で統合を設定する

SolarWinds Web Help Desk 統合を追加する

Jira Service Management で SolarWinds Web Help Desk 統合を追加するには、次の手順を実行します。

1. チームのオペレーション ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して、[SolarWinds Web Help Desk] を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [続行] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. 「統合を設定する手順」セクションを展開して、メールアドレスをコピーします。
   このメールアドレスは、後ほど SolarWinds Web Help Desk で統合を設定する際に使用します。

8. [統合をオンにする] を選択します。
   統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

SolarWinds Web Help Desk で統合を設定する

SolarWinds Web Help Desk で統合を設定するには、次の手順を実行します。

1. SolarWinds Web Help Desk で、[クライアント] タブに移動します。

2. 新しいクライアントを追加するには、[New Client (新規クライアント)] を選択します。

3. 先ほど Jira Service Management からコピーしたメールアドレスを [メール] に貼り付けます。 

4. その他の必須フィールドにも入力します。

5. クライアントを保存します。
   [クライアント] タブからクライアントを確認できるはずです。

6. [基本検索] タブで、クライアントの [名前] を入力して [検索] を選択します。

7. チケットを作成するときは、この新しいクライアントをチケットに追加します。これは次の 2 つの方法で実行できます。

   1. チケットの作成中に、[クライアント情報] タブで Jira Service Management クライアントを検索して、いずれかを選択します。

   2. [チケットの詳細] タブにチケットを保存する際に、Jira Service Management クライアントを [受信者] に追加します。必ず [クライアント] チェックボックスをオンにしてください。

オプション：SolarWinds Web Help Desk にアラート・アクションを送信する

アラートの更新を SolarWinds Web Help Desk チケットに送り返すには、次の手順に従います。

1. 統合設定ページで、[Send Alert Actions To SolarWinds (SolarWinds にアラート アクションを送信する)] が選択されているかどうかを確認します。

2. SolarWinds Web Help Desk で、[セットアップ] > [Techs（テック）] > [マイアカウント] の順に移動します。

3. アカウントを編集します (左上隅のペン アイコンを選択します)。

4. [ID] セクションで、[API Key] に対する [生成] を選択します。

5. 生成された API キーをコピーして、統合設定ページの [Web Help Desk API キー] に貼り付けます。

6. API の URL をコピーして、統合設定ページの [Web ヘルプ デスク サーバー URL] に貼り付けます。URL が http://hostname:port の形式になっていることをご確認ください。

7. 変更を保存します。

8. SolarWinds Web Help Desk で [セットアップ] タブを開き、[チケット] > [ステータス タイプ] の順に選択します。

9. Jira Service Management の統合ページで「承認」アクションを選択した場合は、[割り当て済み] ステータスが追加されていることをご確認ください。

10. [割り当て済み] ステータスがセットアップのページで定義されていない場合は、[割り当て済み] ステータスを追加します。割り当て済みステータスの追加に関する詳細をご確認ください。

Jira Service Management を設定して SolarWinds Web Help Desk 統合を更新する

これはオプションのステップです。

JEC ユーティリティと SolarWinds スクリプトを使用して、SolarWinds のアラートをアップデートします。この設定によって、独自のスクリプトをデプロイしたり、提供されたスクリプトを変更したり、SolarWinds 上でカスタマイズしたアクションを実行したりできます。SolarWinds 統合パッケージを使用するには、次の手順を実行します。

1. jec-scripts リポジトリから SolarWinds パッケージ用の JEC の最新バージョンをダウンロードします。

2. パッケージをインストールします。

Windows の場合

JEC パッケージを含む Jira Service Management 統合 zip ファイルをディレクトリ内に解凍します（C:\jsm\jec が推奨パス）。Windows への JEC のインストールに関する詳細をご確認ください。

SolarWinds でアクションを実行するために、JEC は設定ファイル（zip ファイルが解凍されたディレクトリの下）から設定パラメーターを取得します。Windows で推奨パスを使用した場合は、C:\jsm\jec\config.json です。

JEC の実行に関する詳細をご確認ください。