How Jira Service Management processes email requests

Jira Service Management Cloud uses a built-in processor to receive and process requests that come from emails. Senders don't need a license to create, view, comment, add attachments, or transition work items created in Jira Service Management Cloud.

Jira Service Management Cloud processes emails in three stages. The email puller fetches emails from the service project’s associated inbox, then the email processor filters pulled emails to remove auto-replies and spam. Next, the database cleaner deletes old emails from the database. Read more about configuring Jira to receive and process emails.

メールのプル機能

プル機能は、関連付けられた受信トレイから未読のメールを毎分取得し、メール データベースにコピーします。(添付ファイルを含め) 25 MB を超えるサイズのメールは取得されず、カスタム メール チャンネルまたは Atlassian が提供するメール チャンネルに送信されたかどうかに応じて、メールボックス内で未読のままになるか、送信者に戻されます。アカウントがシステムに接続される前に受信したメールは含まれません。

メールのプロセス機能

The processor filters non-requests from the pulled emails. To do this, it filters emails based on the content of the auto-generated headers.

• Auto-replies filter out emails if the auto-submitted headers contain the keywords auto-generated, auto-replied, or auto-notified.

• 一括メールでは、メール サーバーがスパムとしてマークしたメールは除外されます。

• Delivery status notifications filter out emails if the multipart/report header contains report-type-delivery-status, or if the return-path header has a null email address.

• Jira メールでは、ヘッダーに X-JIRA-FingerPrint が含まれているかどうかを確認することで、サイトから送信された Jira のメールを除外します。

スパムとフィッシング対策

We use DMARC sender verification to help prevent your project from being used to send spam or phishing emails. Emails that come from participating providers is prevented from reaching your project if the provider doesn’t certify that the sender is who they claim.

DMARC 送信者認証に失敗した受信メールがあるかどうかを確認するには、メール処理ログを確認してください。

有料の Jira Service Management Cloud アカウントにアップグレードして、DMARC 送信者認証をオフにします。

データベース クリーナー

By default, the database cleaner purges all emails in the database that are older than 45 days. You can change the purge to a range of intervals from 14 days to 180 days in Global mail settings.