Jira Service Management がメール リクエストを処理する方法

Jira Service Management Cloud はビルトイン プロセッサーを使用して、メールによる課題リクエストを受信および処理します。送信者は、Jira Service Management Cloud で作成された課題の作成、表示、コメントや添付ファイルの追加、または課題のトランジションを実行するためのライセンスを持っている必要はありません。

Jira Service Management Cloud processes emails in three stages. The email puller fetches emails from the service project’s associated inbox, then the email processor filters pulled emails to remove auto-replies and spam. Next, the database cleaner deletes old emails from the database. Learn more about configuring Jira to receive and process emails.

メールのプル機能

プル機能は、関連付けられた受信トレイから未読のメールを毎分取得し、メール データベースにコピーします。(添付ファイルを含め) 25 MB を超えるサイズのメールは取得されず、カスタム メール チャンネルまたは Atlassian が提供するメール チャンネルに送信されたかどうかに応じて、メールボックス内で未読のままになるか、送信者に戻されます。アカウントがシステムに接続される前に受信したメールは含まれません。

メールのプロセス機能

プロセス機能は、取得したメールからリクエスト以外のものをフィルターします。これを行うため、auto-generated ヘッダーの内容に基づいてメールをフィルターします。

自動返信では、auto-submitted ヘッダーにキーワード auto-generated、auto-replied、または auto-notified が含まれている場合、そのメールは除外されます。

一括メールでは、メール サーバーがスパムとしてマークしたメールは除外されます。

配信ステータス通知では、multipart/report ヘッダーに report-type-delivery-status が含まれている場合、または return-path ヘッダーのメール アドレスが null の場合、そのメールは除外されます。

Jira メールでは、ヘッダーに X-JIRA-FingerPrint が含まれているかどうかを確認することで、サイトから送信された Jira のメールを除外します。

スパムとフィッシング対策

If you’re using a free Jira Service Management Cloud site created on or after December 2, 2020, we’ll use DMARC sender verification to help prevent your project from being used to send spam or phishing emails. Email that comes from participating providers is prevented from reaching your project if the provider doesn’t certify that the sender is who they claim.

DMARC 送信者認証に失敗した受信メールがあるかどうかを確認するには、メール処理ログを確認してください。

有料の Jira Service Management Cloud アカウントにアップグレードして、DMARC 送信者認証をオフにします。

データベース クリーナー

既定では、データベース クリーナーによって、45 日前より古いすべてのメールがデータベースから削除されます。削除の間隔は、グローバル メール設定のページで、14 ～ 180 日の範囲で変更できます。

注: 32,767 文字を超えるメール メッセージは、リクエストまたはリクエスト内のコメントとして表示される際に切り捨てられます。