Jira Service Management がメール リクエストを処理する方法

Jira Service Management Cloud はビルトイン プロセッサーを使用して、メールから送信されるリクエストを受信および処理します。送信者は、Jira Service Management Cloud で作成された作業項目の作成、表示、コメントや添付ファイルの追加、または作業項目のトランジションを実行するためのライセンスを持っている必要はありません。

Jira Service Management Cloud processes emails in three stages. The email puller fetches emails from the service space’s associated inbox, then the email processor filters pulled emails to remove auto-replies and spam. Next, the database cleaner deletes old emails from the database. Read more about configuring Jira to receive and process emails.

メールのプル機能

The puller fetches unread emails from the associated inbox every minute. It then copies them to the email database. Emails with a total size of more than 25MB (including attachments) are not fetched, and will remain unread in the mailbox or bounce back to the sender depending on whether they were sent to a custom or Atlassian-provided email channel. By default, emails received before the accounts are connected to the system are not included.

To fetch unread emails from before the accounts were connected, check your email channel settings.

メールのプロセス機能

プロセス機能は、取得したメールからリクエスト以外のものをフィルターします。これを行うために、auto-generated ヘッダーの内容に基づいてメールをフィルターします。

• 自動返信では、auto-submitted ヘッダーにキーワード auto-generated、auto-replied、または auto-notified が含まれている場合、そのメールは除外されます。

• 一括メールでは、メール サーバーがスパムとしてマークしたメールは除外されます。

• 配信ステータス通知では、multipart/report ヘッダーに report-type-delivery-status が含まれている場合、または return-path ヘッダーのメール アドレスが null の場合、そのメールは除外されます。

• Jira メールでは、ヘッダーに X-JIRA-FingerPrint が含まれているかどうかを確認することで、サイトから送信された Jira のメールを除外します。

スパムとフィッシング対策

We use DMARC sender verification to help prevent your project from being used to send spam or phishing emails. Emails that come from participating providers is prevented from reaching your project if the provider doesn’t certify that the sender is who they claim.

DMARC 送信者認証に失敗した受信メールがあるかどうかを確認するには、メール処理ログを確認してください。

有料の Jira Service Management Cloud アカウントにアップグレードして、DMARC 送信者認証をオフにします。

データベース クリーナー

既定では、データベース クリーナーによって、45 日前より古いすべてのメールがデータベースから削除されます。完全削除の間隔は、グローバル メール設定で、14 ～ 180 日の範囲で変更できます。