アラートの作成方法

アラートは通常、手動で作成されるのではなく、さまざまなソースから生成されます。ここでは、さまざまなソースとその機能について説明します。

1. Incoming/Bi-Directional Integrations: You can integrate your external services or applications, and allow them to trigger alerts in Jira Service Management. By configuring an integration and providing an API key, Jira Service Management processes the received data, based on the integration’s configuration and generates alerts. Read more about integrations.

2. メール: メールを送信する機能を持つサービスまたはソフトウェアを統合できます。これらのメールを Jira Service Management に転送し、メール統合を設定すると、受信したメールがメール アドレスに関連付けられた統合設定に従って処理され、アラートが作成されます。メール統合の詳細をご確認ください。

3. アラート API: アラート API 統合を使用してアラートを生成できます。リクエストで提供したすべてのデータが、API キーに関連付けられた API 統合の設定に従って処理されます。

4. アラートの手動作成: アラート リスト ページから手動でアラートを作成することもできます。既定では、Jira Service Management は既定の API 統合を利用してアラートの作成時に提供されたデータを処理します。ただし、ユーザーはドロップダウン リストから別の API 統合を選択できます (利用可能な場合)。

アラートの更新後

Jira Service Management でアラートが生成されると、瞬時に関連する対応者に通知が届きます。しかし、その間に、たくさんの処理が行われます。以下で、このプロセスについて順を追って説明します。

1. まず、Jira Service Management はリクエスト ソースを関連する統合の設定と照合します。提供されたコンテンツが既存の統合と一致しない場合、Jira Service Management はリクエスト/データを無視します。

2. 一致した統合に無視規則があり、受信したコンテンツがその無視規則の少なくとも 1 つの条件を満たす場合、Jira Service Management はリクエスト/データを無視します。

3. 一致した統合にアラート作成ルールがない、または受信したコンテンツが条件の少なくとも 1 つを満たさない場合、Jira Service Management はリクエスト/データを無視します。それ以外の場合、Jira Service Management は最初に一致したアラート作成ルールに従ってアラートのテンプレートを準備します。

4. Jira Service Management は、準備および変更されたアラート テンプレートと同じエイリアスを含むオープン アラートがあるかどうかをチェックします。存在する場合、既存のアラートは重複排除されます。存在しない場合、Jira Service Management は準備および変更されたアラート テンプレートに従って新しいオープン アラートを作成し、新規のアラート通知フローを開始します。