サービス プロジェクトおよび Jira サイトでの権限

サイト レベルの権限およびプロジェクト レベルの権限を設定して、サービス プロジェクトにアクセスしたりリクエストを送信したりできるユーザーを定義できます。サイト管理者とプロジェクト管理者の両方が、権限の設定操作を行うことができます。

• サイト管理者は、サイトレベルのカスタマー アクセス設定を管理し、カスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスする方法 と、アカウントの作成方法を決定します。サイト管理者は、クラウド サイトのすべてのサービス プロジェクトにわたるカスタマー アクセス設定を設定します。

• プロジェクト管理者は各サービス プロジェクトの顧客の権限を管理します。プロジェクト管理者は次の権限を設定します。

  • 誰がポータルを見ることができるのか

  • サービス プロジェクトにリクエストを送信できるユーザー

  • リクエストを誰と共有できるのか

プロジェクト権限はポータルのみのカスタマー アクセス設定に依存します。つまり、アクセスを必要とするユーザーに応じて、サービス プロジェクトに異なるカスタマー権限を設定できます。