アラートからインシデントを作成する

アラートをインシデントにエスカレートすることは、重大な問題や緊急事態を効果的に管理する上で重要なステップです。アラートは対応者にとって貴重な通知となりますが、インシデントは課題に対処し解決するためのより包括的なアプローチにつながります。アラートをインシデントに変換することで、チームとしてコラボレーションし、必要に応じてさまざまなチームを巻き込み、タスクを委任して迅速な解決とサービス中断の最小化を実現できるようになります。

インシデントでは、電話会議を開始して取り組みを調整し、各チーム メンバーの役割を明確にし、問題の解決に向けて効率的に協力し合うことができます。さらに、チャット プラットフォームでインシデントの進捗を追跡することで、リアルタイムのコミュニケーションが可能になり、状況の最新情報を得ることができます。課題が解決したら、インシデント後レビュー (PIR) を実施して根本原因を分析し、今後同様のインシデントが発生しないように予防策を講じることができます。このプロアクティブなアプローチにより、継続的な改善が保証され、サービスの信頼性と安定性が高まります。インシデントの詳細をご確認ください。

アラートからインシデントを作成する

1. インシデントを作成するアラートの詳細に移動します。

2. トップ メニューから [Create incident (インシデントの作成)] ボタンを選択します。これにより、[Create incident (インシデントの作成)] ページが開き、課題タイプが自動的に [Incident (インシデント)] に設定されます。

3. [Project (プロジェクト)] でインシデントのプロジェクトを選択します。

4. [Summary (要約)] にインシデントの要約を入力します。

5. 必要に応じて、[Description (説明)] やその他の必須フィールドに入力します。

6. [Create (作成)] を選択して保存します。インシデントが作成されると、インシデント詳細の [Linked alerts (リンクされたアラート)] の下にリンクされたアラートが表示されます。必要に応じて、インシデントにさらにアラートを追加したり、インシデントからアラートを削除したりすることもできます。

複数のアラートを使用してインシデントを作成する

1. [Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。

2. インシデントにリンクするアラートを選択します。

3. [Create incident (インシデントの作成)] を選択します。このアクションにより、[Create incident (インシデントの作成)] ページが開きます。

4. プロジェクトを選択し、上記の説明に従ってインシデントの詳細を入力します。終了したら、[Create (作成)] を選択します。