アラートからインシデントを作成する

アラートをインシデントにエスカレートすることは、重大な問題や緊急事態を効果的に管理する上で重要なステップです。アラートは対応者にとって貴重な通知となりますが、インシデントは課題に対処し解決するためのより包括的なアプローチにつながります。アラートをインシデントに変換することで、チームとしてコラボレーションし、必要に応じてさまざまなチームを巻き込み、タスクを委任して迅速な解決とサービス中断の最小化を実現できるようになります。

With incidents, you can initiate conference calls to coordinate efforts, establish clear roles for each team member, and efficiently work together towards resolving the problem. Additionally, tracking the incident's progress in a chat platform enables real-time communication and updates on the situation. Once the issue is resolved, you have the opportunity to conduct a post-incident review (PIR) to analyze the root cause and implement preventive measures to avoid similar incidents in the future. This proactive approach ensures continuous improvement and enhances the reliability and stability of your services. Read more about incidents.

アラートからインシデントを作成する

1. インシデントを作成するアラートの詳細に移動します。

2. トップ メニューから [Create incident (インシデントの作成)] ボタンを選択します。これにより、[Create incident (インシデントの作成)] ページが開き、課題タイプが自動的に [Incident (インシデント)] に設定されます。

3. [Project (プロジェクト)] でインシデントのプロジェクトを選択します。

4. [Summary (要約)] にインシデントの要約を入力します。

5. 必要に応じて、[Description (説明)] やその他の必須フィールドに入力します。

6. [Create (作成)] を選択して保存します。 インシデントが作成されると、インシデント詳細の [Linked alerts (リンクされたアラート)] の下にリンクされたアラートが表示されます。必要に応じて、インシデントにさらにアラートを追加したり、インシデントからアラートを削除したりすることもできます。

複数のアラートを使用してインシデントを作成する

1. [Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。

2. インシデントにリンクするアラートを選択します。

3. [ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。 このアクションにより、[Create incident (インシデントの作成)] ページが開きます。

4. プロジェクトを選択し、上記の説明に従ってインシデントの詳細を入力します。終了したら、[Create (作成)] を選択します。