問題の作業項目を作成する
サービス プロジェクトで問題の作業項目を作成します。
Jira Service Management の新しいナビゲーション
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問題管理のベスト プラクティス
問題管理の目標は、IT インフラストラクチャの問題によって引き起こされるインシデントの影響を軽減し、インシデントの再発を防ぐことです。問題の調査では、重要な IT サービスの深刻な中断を引き起こす可能性が最も高い問題を優先付けします。
ITIL のインシデント管理プロセスとは
Jira Service Management の問題管理ワークフローは ITIL の問題管理プロセスに準拠します。
問題管理の目的とは
問題管理の目的は、ビジネスにおけるインシデントの再発を防止することです。
ナレッジ ベースで既知のエラーをドキュメント化する
発生したエラーを文書化することは、将来のインシデントを防ぐうえで多くのメリットがあります。
Jira Service Management の既定の問題ワークフローとは
Jira Service Management には、ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズできる既定の問題ワークフローが含まれます。
問題ワークフローのカスタマイズ
既定の問題ワークフローをビジネスのニーズに合わせてカスタマイズできます。
問題リクエストの既定のフィールド
問題リクエストの既定のフィールドをビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。
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