利用可能な事前設定済みの自動化ルール

サービス プロジェクトには、自動化のセットアップに使用可能な、次の事前設定済みのルールが付属しています。

コメントで返信ステータスを更新

If a customer comments, this updates the status of a work item to Waiting for support.

If one of your team members comments, this updates the status of a work item to Waiting for customer.

Comment reopens work item

Reopens a closed work item when a customer comments on a resolved work item.

Urgent work item alert

カスタマーが緊急のリクエストを送信したときに、コメントでメンションを使用してチームのメンバーに注意を促します。

高リスク SLA のアラート

Alerts an agent with an @mention in a comment when a work item is about to breach one of your SLAs.

Close resolved work item

Closes a work item and alerts the customer when a work item has been resolved for 10 days.

Update Jira linked work items

Adds an update in the comment of linked work items in the same project or in other projects on the same instance when a work item status is transitioned.

メール リクエストのトリアージ

Assigns a request type to work items sent via email by analyzing keywords from the email subject line.

カスタマーへのコメントの要求

Sends a reminder to a customer with an @mention in a comment when a work item has been in the status Waiting for customer for 5 days.