仮想サービス エージェントでの AI による回答を有効または無効にする

仮想サービス エージェントでは、 Atlassian Intelligence による回答が生成的人工知能によってリンクされたナレッジ ベース スペースを検索して、カスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細、または Atlassian Intelligence の使用に関する詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

• 情報や手順を提供することで解決できる

• 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

• 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

動作の仕組み

カスタマーが最初のメッセージを送信した際に Atlassian Intelligence による回答が有効化されている場合、仮想サービス エージェントはまずインテントの照合を試みます。一致する信頼度の高いインテントがない場合は、Atlassian Intelligence による回答を使用して質問への回答を試みます。インテント一致標準フローの詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence の回答を、カスタマー向けに有効化する前にテストしてください

プロジェクトにナレッジ ベースがリンクされている場合は、カスタマーに対して有効化することなく、Atlassian Intelligence による回答をお試しいただけます。ナレッジ ベース スペースをプロジェクトにリンクする方法、または Atlassian Intelligence の回答をテストする方法をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

• ご自身のプロジェクトにリンクされたナレッジ ベース スペースがある

• リンクされたナレッジ ベース スペースは、[表示できるユーザー] の下の [すべてのログイン済みユーザー] に設定されています。

• 組織管理者が Atlassian Intelligence をオンにしている

仮想サービス エージェントでの Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [AI による回答] を選択します。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答は、接続されているすべてのチャンネルですぐに使用できるようになります。

4. Atlassian Intelligence による回答を無効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答は、すべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

ヘルプ・センターで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

ヘルプ センターでの Atlassian Intelligence による回答の使用に関する詳細をご確認ください。