What is the change management workflow?

The IT service management (ITSM) service project template connects certain work items to a change management workflow. Use the workflow to transition change request records alongside these ITIL recommended activities:

• レビュー

• 計画

• approvals

• 実装

Using request types, you can associate change requests with a work type called Change. This puts the work item into the recommended change request workflow. We recommend you start with this change management workflow and adapt it to suit your needs over time.

ITIL 変更管理プロセスは、次の大まかなプロセスに従います。

1. 内部 IT メンバーが変更をリクエストします。影響を受けるシステム、可能性があるリスク、および想定される実装などの詳細に注意します。

2. 変更マネージャーまたはピアは、変更が成功するかどうかを判断します。彼らはこのステップで詳細情報の提供を依頼する場合があります。

3. レビュー後、チームは変更を適切に実施する方法を計画します。以下の詳細を記録します。

   • 期待される成果

   • resources

   • タイムライン

   • テスト

   • 変更をロールバックする方法

4. 変更とリスクのタイプに応じて、変更承認委員会（CAB）はプランをレビューする必要がある場合があります。

5. チームは変更の実装に取り組み、手順と結果を文書化します。

6. 変更マネージャーは実装された変更をレビューしてクローズします。変更が成功したかどうか、タイムリーかどうか、正確に見積もられているかどうか、予算内かどうか、および他の詳細を記録します。