未割り当てのリクエスト タイプとは

未割り当てのリクエスト タイプは、作業カテゴリ (インシデント、問題、変更など) に属しません。 サービス プロジェクトで最近作業カテゴリを有効にした場合、開始するには既存のリクエスト タイプをこれらのカテゴリに割り当てる必要があります。リクエスト タイプが割り当てられるまでは、リクエスト タイプの [未割り当て] セクションに表示されます。

未割り当てのリクエスト タイプを持つリクエストは、作業カテゴリの特別な機能 (デプロイのリスクを最小限に抑えるための専用の変更管理統合と自動化、またはインシデント タイムライン、電話会議、チャット機能などのインシデント管理機能など) にアクセスできません。

未割り当てのリクエスト タイプを持つリクエストは、5 つの作業キュー セクション (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、またはインシデント後レビュー) のいずれかではなく、ナビゲーション サイドバーの [キュー] に表示されます。

未割り当てのリクエスト タイプを作成するには、次の手順を実行します

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. [未割り当て] セクションで [リクエスト タイプを作成] を選択します

You can assign any unassigned request types to the selected work category by selecting Assign request types in the Service requests, Incidents, Problems, Changes or Post-incident reviews section of the Request types. Learn how to assign an existing request type to a work category.