ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

仮想サービス エージェントでは、機械学習を使用して質問やリクエストを認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、ポータルで繰り返されるタスクを自動化できます。

ポータルの仮想サービス エージェントを使用すると、カスタマーは記事やリクエスト フォームを手動で検索することなく、必要な回答を得られます。ポータルの詳細はこちらをご確認ください。

動作の仕組み

1. ポータルのカスタマーは [仮想エージェントとチャット] ボタンを選択します。

2. 開いたチャット ウィンドウで、カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. The virtual service agent uses the match intent standard flow to match their question or search term to an intent, or respond using Atlassian Intelligence answers (if enabled). Read more about the match intent standard flow.

ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

仮想サービス エージェントをポータルでアクティブにするために必要な操作は、次のことだけです。

1. まだ設定していない場合は、仮想サービス エージェントを設定します 。

2. Atlassian Intelligence による回答を有効にするか、少なくとも 1 つのインテントを有効に設定します。

仮想サービス エージェントはポータルで自動的に動作します。

ポータルの仮想サービス エージェントをオフにする

ポータルで仮想サービス エージェントをオフにするには、すべてのカスタマー向けチャンネルでオフにする必要があります。仮想サービス エージェントをオフにする方法はこちらをご確認ください。