ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

仮想サービス エージェントでは、機械学習を使用して質問やリクエストを認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、ポータルで繰り返されるタスクを自動化できます。

ポータルの仮想サービス エージェントを使用すると、カスタマーは記事やリクエスト フォームを手動で検索することなく、必要な回答を得られます。ポータルの詳細はこちらをご確認ください。

動作の仕組み

1. ポータルのカスタマーは [仮想エージェントとチャット] ボタンを選択します。

2. 開いたチャット ウィンドウで、カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. 仮想サービス エージェントでは、インテント一致標準フローを使用して、質問または検索語句をインテントと照合するか、Atlassian Intelligence による回答 (有効化されている場合) を使用して応答します。インテント一致標準フローの詳細はこちらをご確認ください。

ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

仮想サービス エージェントをポータルでアクティブにするために必要な操作は、次のことだけです。

1. まだ設定していない場合は、仮想サービス エージェントを設定します 。

2. Atlassian Intelligence による回答を有効にするか、少なくとも 1 つのインテントを有効に設定します。

仮想サービス エージェントはポータルで自動的に動作します。

ポータルの仮想サービス エージェントをオフにする

ポータルで仮想サービス エージェントをオフにするには、すべてのカスタマー向けチャンネルでオフにする必要があります。仮想サービス エージェントをオフにする方法はこちらをご確認ください。