ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

The virtual service agent uses machine learning to recognize questions and requests. It can automate repetitive tasks in your portal using turn-by-turn conversation flows, artificial intelligence connected to your knowledge base, or a combination of both. Read more about how the virtual service agent works.

Using the virtual service agent in your portal allows your customers to get answers they need without having to manually search for articles or request forms. Read more about the portal.

動作の仕組み

1. Customers on your portal select either the Chat or the Chat with virtual service agent button.

2. 開いたチャット ウィンドウで、カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. The virtual service agent uses the match intent standard flow to match their question or search term to an intent, or respond using Atlassian Intelligence answers (AI answers), if enabled. Read more about the match intent standard flow.

ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

仮想サービス エージェントをポータルでアクティブにするために必要な操作は、次のことだけです。

1. Set up your virtual service agent if you haven’t already.

2. Turn on AI answers, or set at least one intent to Active.

仮想サービス エージェントはポータルで自動的に動作します。

ポータルの仮想サービス エージェントをオフにする

To turn off the virtual service agent in your portal, you need to turn it off in all customer-facing channels. Find out how to turn off the virtual service agent.