ウィジェットで仮想エージェントを使用する

Allow customers visiting your website to quickly get the information they need without having to manually search for articles or request forms. The virtual service agent uses machine learning to recognize questions and requests. It can automate repetitive tasks using turn-by-turn conversation flows, artificial intelligence connected to your knowledge base, or a combination of both. Read more about the virtual service agent.

動作の仕組み

1. Web サイトのカスタマーは埋め込みウィジェットを開きます。ウィジェットのセットアップ方法をご確認ください。

2. カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. If you have any intents set to Active, the virtual service agent uses the match intent standard flow to match their question or search term to an intent, or responds using AI answers, if enabled. Read more about the match intent standard flow.

ウィジェットで仮想サービス エージェントを使用する

ウィジェットで仮想サービス エージェント を有効化するには、次の手順に従います。

1. まだ設定していない場合は、オープンなポータルを設定します。

2. 仮想サービス エージェントを設定します。

3. Turn on AI answers, or activate at least one intent.

   • The virtual service agent will immediately start working in your portal. Read more about using the virtual service agent on your portal.

4. From your service space, select Space settings, then Channels & self service, then Widget.

5. [仮想サービス エージェント] を選択します。

6. 必要に応じてウィジェットをカスタマイズします。

7. [保存] を選択します。

8. まだ埋め込んでいない場合は、Web ページにウィジェットを埋め込みます。

ウィジェットの仮想サービス エージェントをオフにする

1. From your service space, select Space settings, then Channels & self service, then Widget.

2. [基本ウィジェット] を選択します。

3. [保存] を選択します。

仮想サービス エージェントはウィジェットで動作を停止し、基本的なウィジェット エクスペリエンスに戻ります。