Jira Service Management で仮想サービス エージェントを設定する

Jira Service Management の仮想サービス エージェントは、一般的な問題の解決、よくある質問への回答、リクエストのトリアージをサポートできるため、エージェントの作業時間を何時間も節約できる可能性があります。仮想サービス エージェントの仕組みの詳細はこちらをご確認ください。

仮想サービス エージェントを設定する

仮想サービス エージェントを設定できるのはプロジェクト管理者だけです。

仮想サービス エージェントを稼働させるには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. 最初にインテントを作成するか、Atlassian Intelligence による回答を使用するかを選択します。これらの機能の仕組みの詳細については、こちらをご確認ください。

   • 設計した 会話フローで インテント を作成するには、[ インテントを作成 ] を選択します。インテントの詳細をご確認ください。

   • ナレッジ ベースを使用してカスタマーの質問に答えるには、[AI による回答を有効化] を選択します。Atlassian Intelligence による回答の詳細については、こちらをご確認ください。

3. 少なくとも 1 つのインテントがライブに設定されている場合、または Atlassian Intelligence による回答を有効化している場合は、仮想サービス エージェントが自動的にポータルと Microsoft Teams (接続している場合) で稼働します。必要に応じて、仮想サービスエージェントを他のチャンネルに追加できます。カスタマー向けチャンネルで仮想エージェントを管理する方法については、こちらをご確認ください。