Opsgenie をマージして Jira Service Management にデータを移行する

マージを進めるには、次の要件を満たす必要があります。

• Jira Service Management サイト管理者かつ Opsgenie 所有者であること。

• 同じアトラシアン サイト上で Jira Service Management プランと Opsgenie プランを個別に所有していること。

• Jira Service Management プランがトライアル期間中でないこと。

Opsgenie のスタンドアロン ユーザーの場合は、Jira Service Management へのデータ移行に進む前に、まずこのガイドで説明されているマージ プロセスを完了する必要があります。このマージによって請求が合理化され、すべてのライセンス ユーザーが両方の製品の機能に完全にアクセスできるようになります。また、Jira Service Management 内の強化された IT サービス管理機能や、Opsgenie データを Jira Service Management に移行する機能も利用できるようになります。

マージする理由

Opsgenie と Jira Service Management をマージすると、次のような重要なメリットが得られます。

• 両方の製品の請求がまとめて行われる

• Opsgenie と Jira Service Management を切り替える必要がない

• Opsgenie と完全に同等な機能がある

• Jira Service Management の追加の ITSM 機能にアクセスできる

マージ後、データを Jira Service Management に移行するためのカスタマイズされたタイムラインが作成されます。それまでは、両方の製品が自動で同期されるため、両方のシステムで同じアラートが表示されます。Jira Service Management へのデータの移行に関する詳細は、こちらをご確認ください。

マージすると、Opsgenie から Jira Service Management にデータを移行するためのカスタマイズされたタイムラインが表示され、Opsgenie がスタンドアロン製品として無効になります。アラート、オンコール スケジュール、インシデント対応は、完全にネイティブなエクスペリエンスである Jira Service Management 内で直接管理します。

すでにマージしていて、マージ後のデータ移行プロセスを開始したい場合は、「オペレーションを設定して Jira Service Management への移行を完了する」の手順に従ってください。

マージ時間

マージは数分以内に完了しますが、場合によっては最大 24 時間かかることがあります。マージが正常に完了したら、メールでお知らせします。

Jira Service Management で変更される Opsgenie の機能

マージが完了すると、Opsgenie と Jira Service Management で同じエディション プランが共有され、Jira Service Management で設定を完了するための包括的なガイドが表示されます。つまり、Jira Service Management エディション プランをアップグレードするかダウングレードするかによって、一部の機能が変更される場合があります。

着信のルーティング

着信のルーティングは、Twilio の電話番号で使用すると、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでご利用になれます。Jira Service Management での着信ルーティングの使用に関する詳細は、こちらをご確認ください。

Heartbeat 監視

Heartbeat 監視は、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでご利用になれます。Heartbeats の詳細はこちらをご確認ください。

双方向の統合

Datadog や Zendesk などの ITSM ツールとの双方向統合は、Free プランおよび Essentials Opsgenie プランでは、Free および Jira Service Management の Standard サブスクリプションの一部として利用できません。この機能にアクセスするには、Premium または Enterprise Jira Service Management プランにアップグレードしてください。Jira Service Management で利用できる統合をご確認ください。

請求コスト

サブスクリプションの請求コストは、ユニーク ユーザー数と、ご利用中のプランに基づいて変わる場合があります。

ユーザー

マージ後は、Jira Service Management サブスクリプションに含まれるユニーク ユーザー数に対して請求が行われます。マージされる前に両方の製品にアクセスしていたユーザーは、1 人のユーザーとしてカウントされます。

たとえば、以前に 30 件のライセンスで請求され、25 人の Jira Service Management ユーザーと 5 人の Opsgenie ユーザーがおり、5 人のユーザーが両方の製品のライセンスを持っている場合、新しいユーザー数は Jira Service Management ライセンス 25 件となります。

年間サブスクリプションをご利用の場合は、ユーザー数制限を超える場合でも、マージできます。マージ後、既存のユーザーを削除して、ユーザー数を現在の制限以下に抑えるか、またはより大きいユーザー数をサポートするプランにアップグレードする必要があります。

Opsgenie と Jira Service Management をマージする

Opsgenie と Jira Service Management をマージするには、次の手順を実行します。

1. admin.atlassian.com を開きます。

2. [請求] タブに切り替えます。

3. [製品とアプリ] 列の下の [Opsgenie] の横に情報アイコンが表示される場合

   1. ポップアップで、[開始する] を選択します。

   2. 表示された情報を読み、マージする準備ができたら、 

   3. [マージ] を選択します。 

4. [Opsgenie] の横に情報アイコンが表示されず、代わりに [Jira Service Management] の横に [サブスクリプションを管理] リンクが表示される場合: 

   1. [Jira Service Management] で [サブスクリプションを管理] を選択します。 

   2. Jira Service Management カードで、マージ情報の下の [開始する] を選択します。

   3. 表示された情報を読み、準備ができたら、[開始する] を選択します。

   4. マージされた製品に使用するプランを選択します。

   5. プランを確認し、[続行] を選択します。

   6. マージする準備ができたら、[Confirm merge (マージを確認する)] を選択します。

5. マージが完了すると、メール通知が届きます。 

Opsgenie データを Jira Service Management に移行する

マージ後、Opsgenie データを Jira Service Management に完全に移行して、Opsgenie を無効にすることができます。

1. マージ後、Jira 管理者は、合理化された新しいインシデント UI が Jira Service Management で利用できるようになったというメールとアプリ内通知を受け取ります。

2. 移行を開始するため、[設定] > [製品] > [Opsgenie から移行] に移動します。

3. [開始する] を選択します。作業を移行することで得られる利点や新しい機能に関する詳細情報が表示されます。注: このオプションを選択しても、移行は開始されません。

4. 情報を確認したら [次へ] を選択します。

5. 次の画面では、Jira Service Management で手動で行う必要がある設定が強調表示され、移行を始める前に何を準備すべきかがわかります。

6. 移行を開始しても、Opsgenie のデータと設定は削除されず、Opsgenie に残りますが、Jira Service Management にも同期されます。

7. 移行が完了すると、Opsgenie が完全に無効になるタイミングが表示されます。Opsgenie を手動で無効にすることもできます。Opsgenie を無効にすると、元に戻せません。

Opsgenie の Jira Service Management への移行に関する詳細は、こちらをご確認ください。

マージ解除

注: Opsgenie サブスクリプションと Jira Service Management サブスクリプションのマージ解除はできなくなりました。マージすると、2 つの製品はユーザー管理と請求を結合した単一のエンティティになります。さらなるサポートが必要な場合や、固有の懸念がある場合は、アトラシアン サポートまでご連絡ください。