ManageEngine と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
ManageEngine 統合を使用して、ServiceDesk Plus リクエストを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコール スケジュールに基づいて通知すべき担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ（SMS）、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合による機能
ManageEngine ServiceDesk Plus でリクエストが取得されると、Jira Service Management でアラートが作成されます。リクエストがクローズ ステータスで編集されると、Jira Service Management で同じアラートがクローズされます。
統合をセットアップする
ManageEngine は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で ManageEngine 統合を追加する
ManageEngine で統合を設定する
ManageEngine 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で ManageEngine 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームのオペレーション ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「ManageEngine」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、Jira Service Management のエンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。
この URL は、後ほど ManageEngine で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
ManageEngine で統合を設定する
ManageEngine で統合を設定するには、次の手順を実行します。
上部の ManageEngine ServiceDesk ナビゲーションで、歯車アイコンを選択します。
[自動化] > [カスタム アクション] > [Webhook] > [新しい Webhook] の順に選択します。
Jira Service Management で統合を追加する際にコピーした API URL を [URL] に貼り付けます。
"方法" フィールドで「POST」を選択します。
メッセージ本文の「タイプ」には「JSON」を選択します。
このペイロードをコピーして、メッセージ本文に貼り付けます。
[保存] を選択します。
[トリガー] を選択します。
トリガーを作成します。
[カスタム アクション] > [Webhook] を選択します。
ご利用の Webhook を選択して変更を保存します。
[ManageEngine Integration (ManageEngine 統合)] ページでアラート プロパティを設定できます。
ManageEngine からの Webhook メッセージの例
(JSON 形式)
{
"id": "64103000000098059",
"requester": "{'email_id':'randomperson@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}",
"category": "{'name':'General','id':'64103000000006685'}",
"subcategory": "{'name':'Firewall','id':'64103000000006741'}",
"technician": "{'email_id':'randommail@hotmail.com','cost_per_hour':'0','name':'Metehan Yıldırım','contact_info_id':'64103000000090184','id':'64103000000090186','zuid':'671724284'}",
"subject": "asdsadsad",
"priority": "{'color':'#ff0000','name':'High','id':'64103000000006805'}",
"mode": "{'name':'Phone Call','id':'64103000000006669'}",
"urgency": "{'name':'High','id':'64103000000007919'}",
"status": "{'in_progress':false,'internal_name':'Resolved','color':'#00ff66','name':'Resolved','id':'64103000000006663'}",
"is_escalated": "false",
"notification_status": "",
"resolved_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
"requester_ack_comments": "",
"request_type": "{'name':'Incident','id':'64103000000008391'}",
"responded_time": "",
"requester_ack_resolution": "",
"created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
"created_by": "{'email_id':'metehannyildirim@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}",
"completed_time": "",
"template": "{'name':'Default Request','id':'64103000000006655'}",
"approval_status": "",
"scheduled_time": "",
"service_category": "{'name':'Corporate Website','id':'64103000000007945'}",
"site": "{'name':'asdasd','id':'64103000000099093'}",
"deleted_time": "",
"display_id": "6",
"due_by_time": "Jul 30, 2018 11:37 AM",
"group": "{'site':null,'name':'Hardware Problems','id':'64103000000006679'}",
"has_notes": "false",
"impact":"{'name':'Affects Department','id':'64103000000008039'}",
"impact_details":"asdasdasdasd",
"subcategory":"{'name':'Microsoft .Net Framework','id':'64103000000006727'}"
}Jira Service Management によって解析されるペイロード (JSON 形式)
{
"id": "64103000000098059",
"technician_mail": "randommail@hotmail.com",
"priority":"High",
"subject":"Printer failure",
"category_name":"General",
"description":null,
"department":null,
"requester_email":"randomperson@hotmail.com",
"mode_name":"Phone Call",
"urgency_name":"High",
"request_type_name":"Incident",
"level":null,
"group_name":"Hardware Problems",
"notification_status":"",
"status":"Resolved",
"is_escalated":"false",
"resolved_time":"Jul 26, 2018 03:42 PM",
"requester_ack_comments":"",
"responded_time":"",
"requester_ack_resolution":"",
"created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
"completed_time": "",
"template_name":"",
"approval_status":"",
"scheduled_time":"",
"service_category_name":"Corporate Website",
"site_name":"asdasd",
"display_id":"6",
"due_by_time":"Jul 30, 2018 11:37 AM",
"has_notes": "false",
"deleted_time":"",
"impact_name":"Affects Department",
"impact_details":"asdasdasdasd",
"subcategory_name":"Microsoft .Net Framework"
}
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